ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №25785 на Wildberries от 24 ноября 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

Оплатила заказ на сумму 5180 руб. Долго отображался статус "обработка платежа". После чего данные о заказе исчезли из личного кабинета.
Предоставила им выписку по счёту, справку об успешной операции из банка. Только после документального подтверждения они подтвердили принятие денег за заказ.

Но потом выяснилось, что заказ они отменили и деньги будут возвращены.

Прошло 10 дней - возврат денег так и не пришёл! На обращения в личном кабинете и на письма на электронную почту не реагируют!

Ключевые недостатки:
Комментарии
Автор: Анжела
Позорники! Вы даже не можете отвечать по существу: копируете и вставляете один и тот же текст! О каких отказах банков может идти речь, если операторы каждый день говорят о том, что информацию только выясняют! На почту отписываетесь о том же "Информацию уточняем, ожидайте".. Сколько можно ожидать? Нарушены все сроки добровольного возврата денег за отменённый вами заказ! Вы используете их в обороте и нарушаете закон о защите прав потребителей! Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру уже поступила! Вы портите себе репутацию обманывая клиентов!
Дата: 2020-11-26 10:38:57
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товара или отмене оплаченного заказа. В 99 % возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то, как правило, это связано с отказами от банков или необходимостью возврата на реквизиты. Вы обращались к нам через раздел "Обращения" в личном кабинете, для проверки информации может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ. С уважением, Wildberries.
Дата: 2020-11-24 13:39:29
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.