Жалоба №25638 на Wildberries от 14 ноября 2020 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
| Вайлдберриз никак не реагирует на обращение. Очень удобно, ни одного контактного телефона одна форма обращения в приложении. Написал обращение и иди ты в ... Мы деньги взяли, а на покупателя насрать. Есть е-мейл, но с него ответ один: только для оф. запросов. Заказала товар и со 2 ноября он мертвым грузом пролежал в Екатеринбурге, а 13 он оказался в Алматы. Вы серьезно? Я нахожусь в Омске. Большего дебилизма я не видела. Нарушены все сроки доставки, на обращения не отвечают, деньги взяли и им наплевать. | |
| Ключевые недостатки: #заказнеприходит #Плеватьнаклиентов #разобраться
|
|
|
Автор: Wildberries
Здравствуйте. При оформлении заказа мы указываем интервал дат, в который заказ поступит. Для того, чтобы покупатель мог отследить путь товаров, мы создали "трекинг" статуса товара в личном кабинете. Информация о доставке отображена в разделе «Доставка»/ «Подробнее о доставке». В случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Также, в случае задержки на 1 день от указанного интервала дат, у покупателя появится возможность отмены заказа в разделе «Доставка»/ «Подробнее о доставке».
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит чуть позже.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-11-14 10:16:04
|
|