В октябре 2020 года я хотел купить продукты в магазине "Пятёрочка" по адресу Ростовская область, г. Гуково, ул. Карла Маркса, д. 49а. Но мне отказались продать товары, поскольку я не пожелал надеть маску, при этом ссылаясь на некие недавние постановления правительства. Тогда я потребовал у директора магазина Черновой Юлии Александровны назвать мне, что это конкретно за постановления, а лучше написать мне письменный мотивированный отказ. Письменно мне ничего так и не предоставили.
Устно же она мне назвала номер данного законодательного акта, но:
1) только тогда, когда я стал снимать происходящее на телефон, то есть завтавив меня долго ждать по какай-то мне не понятной причине;
2) произнесла эту информацию в тот момент, когда я ей ещё задавал вопрос; естественно, я не услышал сказанного (к счастью, микрофон телефона лучше уловил её ответ);
3) Когда я попросил её повторить ещё раз и не одновременно со мной, она ничего не ответила и быстро удалилась в служебные помещения;
4) Как выяснилось при прослушивании записи, она - намеренно или нет - ввела меня в заблуждение о номере документа, сославшись на "постановление от 14-го октября №89", хотя речь идёт о постановлении Правительства Ростовской области №86 от 14.10.2020 (как я выяснил позже на сайте Правительства).
Я также обратился на эту же тему к администратору магазина. И общение с ней не стало более продуктивным, чем общение с директором.
Ссылки на видеозаписи разговора с сотрудниками магазина:
https://youtu.be/X8s9xqOSKVw , https://youtu.be/TLUJSVGfoho .
Тогда я позвонил на "горячую линию" "Пятёрочки", изложил ситуацию и заявил, что нахожу некоррекнтой и некультурной манеру общения персонала данного магазина с посетителями - с потенциальными или фактическими клиентами. От "горячей линии" я получил ответ, что магазин не обязан информировать покупателей о всех правовых актах, регулирующих их взаимоотношения. Но это, по-моему, никак не оправдывает выше описанную манеру общения сотрудников магазина с посетителями. Однако никакого осуждения поведения директора в ответе "горячей линии" я не усмотрел. Отсюда можно сделать вывод, что морально-этические принципы компании сводятся к пренебрежительному общению с посетителями!
Кроме того, я написал соответствующий отзыв о данном магазине на сайте "Пятёрочки" (https://5ka-sale.ru/citi-gukovo/6452-ulica-karla-marksa-49a.html),
где уверяют, что им "важен каждый голос" и что "оставленный отзыв будет опубликован". Он и вправду был опубликован, но не надолго, и вскоре исчез! |
