ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №25552 на Wildberries от 07 ноября 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

Здравствуйте! 8/12/2019 года приобрел товар (мяч) и вернул как некачественный (там был некомплект, не хватало затычки). Артикул 6197468, аккаунт оформлен на email адрес poniatovski@gmail.com и телефон +7 (953) 175-44-30. Номер заказа или номер возврата нигде не отображается. Если подскажете где искать номер заказа - сообщу номер заказа.

При возврате в точке выдачи посоветовали оформить возврат средств на баланс в личный кабинет, ссылаясь на трудности в возврате на карты. Возможно они ссылались на эту информацию, опубликованную на сайте Wildberries:
"Уважаемые Клиенты! Обращаем Ваше внимание на то, что в связи с ограничениями стандартов безопасности платежных шлюзов PCI DSS, возникают трудности с возвратами денежных средств на банковские счета, начинающиеся на 302*******. Ограничения связаны с передачей номера карты для совершения транзакции."

Я согласился оформить возврат на баланс в личный кабинет, так как планировал и в дальнейшем делать покупки.

Осенью 2020 я попытался заказать вывод денег с баланса в личном кабинете на карту в размере 1 320р. В процессе я получил сообщение о том, что нужно было оформлять вывод денег до лета 2020 (июнь или июль), а теперь нужно обращаться в точку выдачи. 

В точке выдачи мне сказали, что они не занимаются этими вопросами и мне нужно связываться со службой поддержки..

В конце октября 2020 я решил закрыть этот вопрос и зашел в личный кабинет, чтобы оформить запрос на вывод денег. И... Я вообще не смог найти информацию о том, что сумма 1 320р у меня есть на балансе. 

Составил обращение номер 11581894, мне ответили, что деньги сразу же ушли в банк, выпустивший карту и посоветовали зайти в раздел финансы - история. Там действительно зафиксирован возврат от 09/01/2020. Но, как я уже писал, он был сделан не в банк а на баланс. По банку возврат не проходит, проверял. Да и деньги на балансе были еще в сентябре 2020. Но исчезли. Вообще нет никаких упоминаний о балансе. Жаль не сделал скриншотов, не ожидал никакого подвоха от крупного интернет магазина...

Описал всю ситуацию еще раз в новом обращении с номером 11603976. Получил типовую отписку, точно такую же, как в прошлом обращении:
"Здравствуйте. Возврат денег за онлайн оплаченный товар осуществляется автоматически на тот же счет, с которого Вы его оплатили. Как правило, перечисление средств от интернет-магазина происходит в течение нескольких минут, но может занять до 10 календарных дней, далее срок зачисления на карту зависит от условий Вашего банка (в среднем 3-5 рабочих дней). Убедиться в том, что деньги перечислены можно в разделе "Финансы" - "История операций". Операция будет обозначена как "Возврат денег".

Пожалуйста, разберитесь в моей ситуации, верните деньги, исчезнувшие с баланса в размере 1 320р.

Заранее спасибо!

Ключевые недостатки:
Пропали деньги с баланса
Комментарии
Автор: Wildberries
Здравствуйте. В нашем интернет-магазине действительно больше нет возможности оплачивать заказы с баланса личного кабинета. Все денежные средства были возвращены нашим покупателям. В случае нестандартной ситуации необходимо связаться с нами напрямую, через раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты проверят информацию и разберутся в ситуации. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-11-07 17:43:03
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.