Жалоба №25524 на Wildberries от 04 ноября 2020 года
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
Здравствуйте! ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ, ТОВАР НЕ ДОСТАВИЛИ.
Здравствуйте! Нет никакой возможности с вами связаться, на линии общается только робот. Если моя проблема не решится, буду вынуждена обращаться в суд. Суть проблемы: 27.10 был сделан заказ товара с артикулом 9607902. Когда я собралась придти за заказами 29.10, этого заказа в пункте не было. Посмотрев личный кабинет, я увидела, что стоит надпись ВЫДАН 28.10. Захожу в раздел «покупки» написано ВОЗВРАТ. Во-первых, почему и как произошла данная ситуация? Во-вторых, на каких основаниях ваша компания не отправила потраченные мной средства обратно? Ни товара, ни денег. И не надо писать про Сбербанк, что просто деньги ещё не дошли. ДЕНЬГИ ДАЖЕ НЕ БЫЛИ МНЕ ОТПРАВЛЕНЫ, это видно в личном кабинете.
Писала вам ВК - тишина.
Создала заявку в приложении - перечислили все заказы, за которые деньги вернули (это я и сама вижу), а про заказ по которому писала претензию молчат.
Написала на почту - полный игнор.
Отправлено с iPhone |
|
| Ключевые недостатки: |
|
|
Автор: Регина
С 27 октября не прошло 10 дней?? Правда? Если вы внимательно прочли, я и на почту писала, и в обращения. Никаких данный о том, что вы оформили мне возврат нет даже в личном кабинете. Ещё раз обращения написать??? Может вы не знаете, но раздел обращений уже ни один день не доступен. Спасибо за такую заботу о клиентах, пыталась решить вопрос мирно. Значит буду писать жалобу в Роспотребнадзор
Дата: 2020-11-10 17:54:18
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление в тот же день, но стоит учитывать весь срок.
Обратите, пожалуйста, внимание, что консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи площадки. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-11-05 09:02:34
|
|