ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №25452 на Wildberries от 29 октября 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов
Саундбар Cinema SB 160, JBL Товар получил 14.10.2020. Товар пришел изначально с браком - с нерабочим оптическим выходом . Написал 2 претензии -  № претензии 1187689781 от 15.10.2020 и  1531902519 от 22.10.2020. В обоих претензиях мне было отказано.Комментарий сделан таким образом что его нельзя распечатать, а только можно прочитать.

Между подачами жалобам я написал письмо на сайт JBL. Мне поступил ответ

Добрый день!  

По законодательству мы не имеем права выдавать какие-либо заключения или подтверждать дефект. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр в Вашем регионе для дальнейшей диагностики. Адреса официальных сервисных центров можно посмотреть на сайте: https://ru.jbl.com/ в разделе "Поддержка". 

Вопрос обмена/возврата в любом случае необходимо адресовать Wildberries.

Но дело в том, что до августа месяца 2020 данный товар на сайте шел с пометкой "Не реализуется в вашем регионе".Теперь я понял смысл этой фразы  -  Крыму нет сервисных центров, поэтому товар и не продавался. Но потом жадность магазина победила и товар начал тоже продаваться в Крыму.

При поучении второго отказа - мне посоветовали обратиться в сервисный центр. Ближайший в Краснодаре.

Так вы мне скажите Значит я купил у вас брак, теперь за свои деньги я должен этот брак как то отправить в Краснодар, потом за свои деньги получить этот брак назад. И потом если будет заключение, что я не виновен в этом браке - опять написать заявление в вайлдбериз. И тогда может мне вернут деньги. А что закон о потребителях уже не распространяется на вас и ваш магазин что в течении 14 дней я имею право обменять у вас. Так сначала мы писали ответ 5 рабочих дней, а потом уже 7 рабочих дней. Наверное целый консилиум устроили - как не вернуть деньги. Прошу сообщить мне мейл вашей организации, куда я могу написать жалобу на ваши действия и телефон вашей прямой линии

Ключевые недостатки:
Комментарии
Автор: Гость с юга
Пожалуйста, Михаил. И заказное письмо с уведомлением о его вручении шлите на адрес для корреспонденции 115551, Москва, а/я 20, потому что юридический адрес у таких контор фикция, письмо, если его отправить в деревню Мильково, может полежать там на почте и отправиться назад.
Дата: 2020-11-02 13:09:37
Автор: Михаил
Большой спасибо за консультацию - буду так пробовать делать
Дата: 2020-11-02 10:42:03
Автор: Гость с юга
Михаил, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей", статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков": "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы." В следующих статьях прописаны сроки устранения недостатков и сроки выполнения всех требований потребителя, а также ответственность за невыполнение их в срок. Думаю, всё понятно. Но хоть в РФ и есть такой хороший и в интересах потребителей закон, нов РФ всё прогнило и этот закон, как вы убедились, никто не соблюдает, ни продавец, ни предприятие-изготовитель! Номер телефона (и бесплатного, добавлю) "Горячей линии" у Wildberries раньше был. С некоторых пор его убрали. Вообще убрали. И это, заметьте, суперкрупный интернет-магазин, действующий на территории нескольких стран! Все правонарушители, хоть мелкие, хоть крупные, хоть суперкрупные всегда так делают. Менталитет один и повадки одни у таких, независимо от размеров. В разделе «Контакты» https://www.wildberries.ru/services/kontaktyесть их электронная почта sales@wildberries.ru и Адреса Адрес для корреспонденции 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз» Юридический адреc 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Реквизиты ООО «Вайлдберриз» https://www.wildberries.ru/services/rekvizity Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» Генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна. Писать на электронную почту нет смысла. Но можно и на электронную, и обычным бумажным заказным письмом с бланком уведомления о вручении почтового отправления через Почту России послать ваше, как клиента, официальное заявление, адресованное гражданке генеральной директрисе этого ООО, оно же интернет-магазин Wildberries. В заявлении вы описываете ситуацию и требуете то, что вы хотите, согласно статье 18 закона РФ "О защите прав потребителей". Можете сделать снимок-скриншот отправленного вами письма по электронной почте. Этот скриншот в виде рисунка JPEG может быть доказательством отправки. А самое лучшее доказательство: почтовая Почты России квитанция об отправке заказного письма и уведомление о вручении этого заказного письма, которое вам тоже придёт после вручения почтальоном адресату, с ФИО, росписью и датой получения представителем Wildberries. Обычно после таких заявлений требования клиента они выполняют. Но могут и не выполнить. Тогда: пишете и отправляете заявление-жалобу на магазин-правонарушитель в ваш местный Роспотребнадзор, хотя толку от этой конторы мало и в подавляющем большинстве случаев они слепы-глухи-немы и не защищают потерпевших потребителей, наоборот защищают оборзевших торговцев-правнонарушителей или пишете исковое заявление в районный суд. Исковое заявление рассматривается бесплатно, без госпошлины по таким делам. И можете и любую сумму за моральный ущерб потребовать от ответчика. Суды люди по таким делам выигрывали. Удачи вам!
Дата: 2020-11-01 11:19:21
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.