ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №25307 на Wildberries от 16 октября 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов
Добрый день, может быть кто то подскажет как быть в сложившейся ситуации.. Оформила и оплатила заказ. В личный кабинет пришло уведомление что товар достаален и готов к выдаче. НО к сожалению в ПВЗ мне его ни отдали по причине того, что заказа просто нет. Это было 13 октября. Позвонив на горячую линию Вайлдберис оператоп обещала разобраться в ситуации и перезвонить, по глупой наивности я прождала день Звонка и пошла опять в ПВЗ.. Там меня естественно развернули дав понять что скорее всего заказ утерян при транспортировке и что якобы они позвонят обязательно вечером того же дня т. Е 14 октября, как только вопрос решится.. Естественно никто не позвонил! 15 октября звоню на горячую линию вайлдберис, попадаю аллилуйя на грпмотного специалиста, который обещает отменить мне заказ, деньги естественно вернуться на счет и я смогу по новой оформить заказ, меня это устроило и к вечеру того же дня одна из позиций в заказе была отменена.. Но почему то только одна.. Деньги вернкоись моментально с этим проблем не возникло.. НО ПОЧЕМУ ОТМЕНИЛАСЬ ТОЛЬКО ОДНА ПОЗИЦИЯ С ЗАКАЗА НЕПОНЯТНО.. если весь заказ утерян и не может быть доставлен, соответственно его нужно отменить было весь.Заоню утром 16.10 на горячую линию Вайлдберис, параллельно оставляю обращение в личном кабинете оператор ответив на звонок и выслушав мою историю, а я бы даже сказала горе ситуацию отвечает что мол ОТМЕНА заказа невозможна онлайн.. И мре нужно дождаться истечения срока заказа и только потом его вернут обратно, это ещё неделя ожидания, ну и затем вернуться денежные средства на счет.. У меня вопрос как тогда отиенили 14.10 одну позицию с заказа и денеги успели вернуться, птсему нельзя отменить остальные две позиции непонятно.. Как позвонив по одному и тому же номеру, может так сильно разниться информация.. Почему я дожна сидеть и ждать непонятно чего если заказ не доставлен естественно не по моей вине я не могу его забрать.. ПРИ ТОМ ПРИ ВСЕМ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ВСЕ ЭТО время стоит статус, что заказ готов к выдаче... Куда обратиться, чтоб вопрос поскорее решили, сидеть тупо ждать истечения срока хранения меня абсолютно не устраивает!!!!
Ключевые недостатки:
!!!обратите внимание
!!!Особо важно!!!
#виноватый сотрудник #сокрытиеинформацииаэтоужесиатья
#заказнеприходит
#Плеватьнаклиентов
Комментарии
Автор: Анна
У них на все стандартная отписка, иногда такое присылают что и близко и не по теме. Никакой конкретики в ответах, просто игнорируют. Полностью себя дискредитировали, и с таким "сервисом" за границей хотят работать, ну ну
Дата: 2020-10-18 00:55:29
Автор: Екатерина
Здравствуйте, я неоднократно обращалась с жтой проблемой и в калл центр и в месенджеры, нет абсолютно никакой помощи. Предлагают ждать неведомо чего, когда истечет срок хранения заказа появится кнопка отмена заказа итд.. Почему я должна этого ждать если вина ни моя...
Дата: 2020-10-17 13:53:49
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-10-17 13:38:26
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.