Жалоба №253 на Ив Роше от 19 мая 2015 года

Я являюсь постоянным покупателем марки Ив Роше. Покупки совершаю в салонах. До последнего времени поведение продавцов - консультантов считала удовлетворительным, хотя восторга от обслуживания не испытывала никогда. Недавно со мной случилось следующее событие, которое возмутило до глубины души. На мой адрес пришла очередная открытка с акцией, в которой как обычно были скидки и подарки. На следующий же день я схватив открытку побежала в любимый салон за покупками. И тут меня буквально с порога ждало разочарование. не в продукции....в обращении ко мне продавца. Я поздоровалась и честно говоря не услышала четкого приветствия в свой адрес, так как продавцы общались между собой, хотя в магазине были покупатели. Я обратилась к одной девушке консультанту с открыткой. Девушка далеко не с первого раза смогла внятно объяснить правила акции, звала на помощь коллегу и в процессе объяснения одного продавца правил другому продавцу прошло не мало времени - я стояла и просто ждала пока они выяснят что же за акция и какой меня ждет подарок. Наконец они выяснили, передали информацию мне, и когда я сделала выбор и пошла на кассу ( так по продукции меня никто и не консультировал, продавцы просто исчезли), девушка не могла меня рассчитать!!!! То у нее касса зависала, то товар не проходил, то в итоге выяснилось, что вместо туши мне должны дать полотенце, а его в наличии нет. А ведь обещали тушь! То есть получается что люди там работающие не в курсе того что происходит в магазине? При этом девушка была явно раздражена, говорила со мной дерзко и на повышенных тонах!!! Что они тогда делают в магазине - как можно держать таких продавцов, за что собственно им платить заработною плату - консультации по продукции ноль, по акции то же самое, работа на кассе ноль, еще и дерзость с покупателями!! Обращаюсь к руководству - проведите аттестацию своих сотрудников. Такие продавцы роняют престиж вашей марки Ив Роше. Я посещала магазин в городе Красногорск, в торговом центре "Солнечный рай", имена продавцов Мария ( меня обслуживала) и, кажется, Александра ( по крайней мере Мария называла вторую девушку Саша).Проведите экзамены для этих девушек. Их отношение к клиентам мягко говоря пренебрежительное и знание товара практически нулевое.Честно говоря, их обращение отбило желание в будущем посещать этот магазин. Жаль, он ближайший к моему дому.