ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №25137 на Wildberries от 05 октября 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

Уважаемый магазин Wildberries! Настоящим, уведомляю Вас о нарушении установленного регламента по возврату денежных средств - по факту более 10 дней. Общая накопившаяся сумма подлежащая возврату, имеющая статус "Возврат денег оформление" составляет 192180 тенге, включая 129690 тенге (49880+66480+820+12510) по сроку возврата 22/09 , 15910 тенге по сроку 28/09 и 46580 тенге (7160+12080+4900+1020+3780+17640) по сроку 01/10. Важно отметить, все данные указанные в личном кабинете включая ФИО, реквизиты банка полностью соответствуют, предоплата была онлайн с данной личной карты. В Каспибанк денежные средства не поступали. На мои неоднократные обращения в личном кабинете №№ 11124674, 11116574, 11114258, 11095748, 11089379, 11072754, 11063541, 11059055, 11057952, 11057934, 11057923, 11057909, мессенджере VK, звонки, приходят отписки либо "приносим свои извинения, срок рассмотрения заявок на перечисления денежных средств превышен", "На данный момент денежные средства подготовлены к отправке. Необходимо ожидать.". В этой связи, уведомляю Вас, что в случае невозврата денег в срок до 05.10.20г. буду вынуждена обратиться в уполномоченные компетентные органы с жалобой. С уважением, Анжелика Жакупова.

Ключевые недостатки:
я все подробно написал верните деньги
Комментарии
Автор: Юлия
Анжелика, я из Алматы. Кроме того что Wildberries сейчас не в состоянии делать нормально возврат денег, у них есть другая проблема - оплата проходит в валюте в USD. Проверьте пожалуйста вашу выписку из банка, у вас есть такая проблема? Мне при оплате приходит смс что списаны деньги равные цене товара, однако если сделать выписку в онлайн банке по карте сумма другая (больше). Как выяснили в банке к ним от Wildberries теперь приходит финанасовый документ в USD и разница это курсовые пересчеты.
Дата: 2020-10-06 08:30:33
Автор: Кристина
Мне тоже не возвращают деньги с 23 сентября висит возврат ,а возвращать не хотят. Что делать?
Дата: 2020-10-05 21:08:24
Автор: Кристина
Мне тоже не возвращают деньги с 23 сентября висит возврат ,а возвращать не хотят. Что делать?
Дата: 2020-10-05 21:07:49
Автор: Анжелика
В дополнение. Из всей суммы удивительным образом мне вернулась лишь одна - 17120 тенге по сроку 01/10. В этой связи, ясно установлено, что никаких проблем с банком быть не может и те денежные средства, которые были Вами действительно все же отправлены - они успешным образом и вернулись. А вот все остальные деньги Вами просто напросто удерживаются искусственно! И это нарушение прав потребителя! Если Вам еще важна репутация достойного магазина, прошу Вас отреагировать на настоящее обращение должным образом, направив его в по компетенции вопроса и вернуть все мои деньги в полном размере!
Дата: 2020-10-05 13:33:59
Автор: Анжелика
Уважаемый магазин! На Ваш ответ не по существу "Во всех таких случаях, вопросы решаются оперативно и средства возвращаются покупателям. Все вопросы покупателей рассматриваются только при обращении напрямую в магазин", отвечаю: Я выше указала подробно проблему, и Я обращалась в личном кабинете с конкретным требованием вернуть средства, которые удерживаются Вами уже 13 дней! Зачем отвечать отписками!? Вы просто верните все мои денежные средства в размере 192180 тенге, подлежащие возврату и имеющие статус "Возврат денег оформление" вот уже 13 дней! Кроме того, Каспи банк вышеуказанные средства не получал и не отклонял, имеется соответствующий ответ банка.
Дата: 2020-10-05 13:18:10
Автор: Wildberries
Здравствуйте. В большинстве случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков или небольшой технической задержкой в операции. Во всех таких случаях, вопросы решаются оперативно и средства возвращаются покупателям. Все вопросы покупателей рассматриваются только при обращении напрямую в магазин, по официальным каналам связи, которые для этого предусмотрены. Все контактные данные магазина указаны на сайте, в разделе "Контакты". С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-10-05 13:03:16
Автор: Анжелика
Юлия, дело в том, что мне пришел ответ: "Специалист WB Елизавета. Здравствуйте! На данный момент денежные средства подготовлены к отправке. Необходимо ожидать." и далее: "Подготовлены на возврат суммы: 12080, 7160, 4900, 1020, 3780, 17640, 15910, 49880, 66480, 820, 12510.". Из этого вывод, что никаких сбоев нет, идет элементарное игнорирование установленных норм, нарушаются права покупателя.К сожалению, будучи постоянным клиентом вот уже 3 года, вынуждена констатировать что Магазин уже не тот что прежде - это абсолютно не допустимо таким наглым образом не выполнять свои обязательства и в ответ на оперативные обращения (у меня их более 20, номера обращений мною указаны выше) не реагировать должным образом!
Дата: 2020-10-05 11:22:15
Автор: Анжелика
Юлия, подскажите, пжл, какой город?
Дата: 2020-10-05 11:07:07
Автор: Юлия
У меня такая же проблема. Очевидно у Wildberries идет сбой в системе оплаты и возврата средств. На данный момент мне тоже не поступило три суммы по товарам возвращенным после 21 сентября. Кроме того было замечено что списание средств с карты идет не по указанной цене на сайте, а как мне объяснили в моем банке - с учетом курсовых разниц, так как банк получает финансовый документ в долларах, а не в тенге. Пиу в Wildberries ежедневно. Пока без результатно.
Дата: 2020-10-05 10:52:50
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.