ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №24861 на Wildberries от 08 сентября 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

Wildberries никак не возвращают деньги за товар, даже несмотря на факт признания своей задолженности перед покупателем.

 

Ситуация такая:

 

возвратили после покупки предоплаченные товары (обычные, без брака, как неподошедшие по размеру) (если данную жалобу будет читать сотрудник Wildberries, то чтобы не быть голословной, предоставляю следующие данные: номер электронного чека, подтверждающего факт внесения предоплаты за товар - Кассовый чек №1908 на сумму 3539руб от 20.08.2020 в 16:30, смена №19).

Операция возврата проведена и отражена в личном кабинете корректно (т.е. видно, что все товары были мною возвращены), однако за 3 товара денег не вернули. Выясняла и звонила на протяжении 5 дней - наконец, через 5 дней за 2 товара деньги вернули, но ещё за 1 товар - нет.

 

Практически каждый день на протяжении 16 дней звоню на горячую линию, подробно объясняю (каждый раз заново, поскольку операторы разные) ситуацию, трачу кучу времени и нервов на это - в ответ иногда получаю извинения, обещания зафиксировать информацию и создать обращение. И так каждый раз. 

Также параллельно писала по всем возможным каналам связи, указанным на сайте (и в Viber, и на электронную почту sales@wildberries.ru) и прилагала все скрины, электронные чеки, выписки из банка, скрин переписок с сотрудниками Wildberries, отражающий факт признания задолженности. Высылала также на адрес sales@wildberries.ru (как и сказано в инструкции на сайте и в правилах продажи) заявление на возврат денежных средств на реквизиты на ФИО генерального директора Бакальчук Т.В., а также письменную претензию.

Также запрашивала в письменной форме копию платежного поручения и банковский код операции возврата (на тот случай, если магазин утверждает, что перевёл деньги, то этот код нужно для банка, чтобы выяснить, действительно ли поступали деньги по такому коду и почему они до меня не дошли).

Но ни платёжного поручения, ни кода тоже не предоставили, на официальные электронные письма никакого ответа не последовало, мое заявление на возврат денежных средств также было проигнорировано. Магазин, сам на каждом углу здесь в ответах на жалобы других покупателей «крича» о том, что он отвечает только на письменные запросы по контактам, размещенным на сайте в соответствующем разделе (на электронный адрес sales@wildberries.ru), по факту - лжёт!

Так как ни на одно мое официальное письмо я не получила ответа!

Ежедневная работа по «выбиванию» своих денег ни к чему  не приводит - каждый раз слышу только одинаковое вежливое обещание операторов составить обращение и разобраться в этом вопросе в ближайшее (никто из них, правда, никогда не может ответить, в какие именно максимальные сроки это должно произойти).

Но по факту далее никто не думает заниматься этим вопросом (я так понимаю, проблема именно в финансовом отделе магазина, с которым умышленно никогда не дают возможности соединить клиента напрямую, чтобы он смог решить свой вопрос).

Как объяснили операторы - обычно платежные поручения на возврат денежных средств за возвращённые товары автоматически должны сформировываться в их программе, но, видимо, был какой-то сбой в программе, поэтому оно не сформировалось сразу само, но магазин разберётся и сформирует платёжное поручение вручную.

И вот, прошло 16 дней, а дело даже и не сдвинулось с мёртвый точки.

До клиента им нет дела. Немного поднапрячься и вернуть денежные средства никто не торопится и не собирается, даже несмотря на признанный самим магазином факт задолженности (а, возможно, просто умышленно не хочет и всячески оттягивает время, пользуясь, и «прокручивая» тем временем и наживаясь на бесплатном использовании ваших невозвращенных денег).

Больше сил/времени/желания продолжать звонки и направлять впустую письма нет.

 

Давно пора было, видно, совершить следующие действия (и всех, попавших в аналогичную ситуацию, призываю поступить также следующим образом, а не терять напрасно своего времени, не вестись на пустые обещания магазина в скором времени решить вопрос возврата денежных средств и на бесконечное затягивание и грубое нарушение сроков возврата).

 

Итак, рекомендую:

1) написать жалобу в Роспотребнадзор;

2) отправить жалобу в Союз потребителей;

3) параллельно также обратиться с жалобой в on-line приёмную прокуратуры;

4) и, как крайняя мера - обратиться в суд.

При этом, при обращении в суд, кроме взыскания с магазина уплаченной за возвращённый товар суммы, в своём исковом заявлении также непременно просить суд:

  • Взыскать с магазина неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований о возврате уплаченной за товар суммы.

(В силу п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, а также о возмещении убытков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.)

  • Можно также включить требование о компенсации морального вреда. (Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поэтому в своём исковом заявлении можно также попросить суд:

  • Взыскать с магазина за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Ключевые недостатки:
!!!обратите внимание
!!!Особо важно!!!
#воры
#обман#постоянный
#обманывают
#онлайн заказ
#Плеватьнаклиентов
#разобраться
#совестинет #мошенники
#ужасныймагазин
.это просто грязь
1+1мошенничество
Wildberries
Wildberries аферисты
Wildberries ВОРЫ
Wildberries МОШЕННИКИ
wildberries МОШЕННИКИ!!!
Wildberries нарушают закон
Wildberries не возвращает деньги
Wildberries Обманщики и мошенники
Wildberries стал мошенником
Wildberries.ru мошенничают
афера
Аферисты
АФЕРИСТЫ И МОШЕННИКИ
Афферисты
Бардак
БАРДАК а не вайлдберриз
Бардак в магазине
БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА
Бардак и обман
Бардак!
бегите от них
без ответственная компания
безалаберность и воровство
БЕЗДЕЙСТВИЕ
Бездействие магазина
Бездействие сервисной службы
Безнаказанность
Безобразие
Безобразие и безразличие
Безобразие!
безобразия
Безобразное отношение к клиентам!!!
Безобразный магазин
безобрпзие
Безответность и безразличие на своих покупателей
безответсвенное отношение
Безответсвенность
Безответственная компания
Безответственное отношение
Безответственность
Безответственность !
безответственные
Безответственные работники
безответственные сотрудники
Безпредел! Куда смотрит руководство!
безразличие
Безразличие и некомпетентность
безразличие к клиентам
безразличие к репутации
безразличие!!!!
безрбразие
беспорядок
Беспредел
Беспредел полный
беспредел полный!
БЕСПРЕДЕЛ!!!!
Беспредел.
Беспридел
Буду жаловаться дальше
В прокуратуру жалобу на вас пдам
Важно
важно что б знали
ВАЖНО!
вайлдбериз
Везвращайте деньги
верните
Верните деньги
Верните деньги за заказ 8990531711 (артикул 12304189)
Верните деньги наконец
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
Верните мои кровные деньги!
Верните пожалуйста деньги
Вилбериз
жалоба
жалоба!
Ждемс...
Жду возврата денег
Жду очень
жулик
жулики
жулики и воры
жулничествоэ
Жулье а не магазин
жульничество
издевательское отношение
Издевательство
Издевательство над покупателем
издевательство по отношению к покупателям
ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!
ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Очень плохой сервис для клиентов стал. очень сомнительная администрацияБЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Изднвательство
лжецы
мошеники
Мошеничество
Мошенник
мошенники
Мошенники и уроды
Мошенники!
мошенники. вернуть деньги
МОШЕННИКОМ СТАЛ МАГАЗИН УДЕРЖИВАЕТ ВОЗВРАТНЫЕ СРЕДСТВА КЛИЕНТОВ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ
Мошенничество
Мошенничество!!!
наведите порядок
Надеюсь эта жалоба дойдет до руководства и будут приняты соответствующие меры!!!
Наплевательски относятся к своим постоянным клиентам!
Наплевательское относятся к своим клиентам
наплевать на клиента
Нарушаю права граждан
нарушают
Нарушают права граждан
Нарушают публичную оферту
нарушают статью
Нарушен срок возврата денег
нарушение
Нарушение договора
нарушение закона
нарушение закона о ПП
Нарушение закона о правах потребитей
нарушение прав покупателей
нарушение прав потребителей
нарушение прав потребителя
Нарушение правил
Нарушение публичной оферты
не решают проблем
Не вернули деньги
не возвращают деньги
не возвращают деньги !!!
Не возвращают деньги за отмененный товар!
Не возвращают деньги!!!
не выполнен возврат денег
не выполняют оюязательств
не держатся за клиентов
не держаться за постоянных клиентов
Не доволен обслуживпнием
не дорожат
не дорожат своими клиентами
не заинтересованность в покупателях
не качественное обсуживание
Не компетентные сотрудники
Не коректное поведение сотрудника
не корректно доносят информацию до клиента
Не корректное обслуживание
Не могут вернуть деньги
не опытный персонал.
Не платят.забирают себе
не получили обещанное в указанные сроки
не профессионализм
Не профессионально
не рекомендую с ними связываться
Не решают мой вопрос
Не своевременно выполняют свои обязательства
не соблюдение правил
Не спешат помочь клиенту
не справляются с обязанностями
Не торопятся помочь клиенту
Не уавжение покупателей
не уважают клиентов
Не уважение к клиентам
не уважение к клиенту
Не уважение!!!!
не уважительно отношение.
не умеют работать
Не умёют разговаривать с клиентами
Не устойка
не ходите туда
не ценят своих клиентов
Небрежное обращение с покупателями
невнимаиельное отношение к покупателям
Неделя потерянного времени
недобросовестность
недовольство
нежелание помочь в решении проблемы!!!
нежелание работать честно
нежелание разобраться в ситуации
Незаконно
Незнание законов
неисполнение обязательств
Неклиентоориентированность
неклиентоориентированные
Некомпентность
некомпетентная компания
Некомпетентнве сотрудники
некомпетентности
НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Некомпетентность сотрудников
некомпетентны сотрудники
некомпетентные
Некомпетентный персонал
некомпетентный сотрудник
Ненависть сотрудников WB по отношению к покупателю
Необученность персонала
Необходима проверка этого магазина
необходимы повышать образование персонала.
Неоднократное нарушение закона о правах потребителя
Неправильная консультация
Неприличный сервис
неприятно
непрофесионализм
нервы потрачены
несоблюдение договора
несоблюдение закона
Несоблюдение прав потребителей
Нет совести
неуважение
Неуважение к клиентам
неуважение!
неудовлетворительная работа менеджеров!
неумение урегулировать конфликты
Неустойка
нехорошо
ни во что не ставят клиента!
Ни денег
Ни дененг
Никакой клиентоориентированности. Обман и развод.
Нулевое обслуживание
Нулевой сервис
Обман
Обман и издевательство!
обман и мошенничество
Обман и неуважение
Обман каждый день!
Обман клиентов
Обман кругом
Обман людей!
Обман на всю страну!!!!
Обман на деньги!
Обман народа
обман очередной
Обман покупателей
Обман покупателя
Обман потребителей
обман потребителя
Обман!!!
Обман!!! Ужасный магазин и сервис
Обманули
Обманщики
ОБМАНЩИКИ НЕ ЧИСТЫ НА РУКУ
ОБМАНЩИКИ!!!!
обманывают
обманывают клиентов
Обманывают покупатей.
Обманывают покупателей
обманывают покупателей и крутят деньги наши
Обманывают потребителей
Обнаглели
Обратите
Обратите внимание
Обратите внимание!
ОБРАТИТЕ ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ СЮДА СВОЕ ВНИМАНИЕ!!!
обратной связи нет.
обращать внимание надо
Обращение особой важности
Обслуживание
обслуживание на низшем уровне!
обслуживание недобросовестное. Руководители вообще ничего не делают. На кой черт такой магазин
Обслуживание ниже плинтуса
одно не уважение !
они сами воры
операторы
оплаченного больше месяца назад
опять обман
Организация гавно !
Особо важно
Осторожно мошенники!
остсутвие нормального сервисного обслуживания
ОТВРАТ
отвратительная работа
Отвратительно
Отвратительно!!!
Отвратительно!!!!.
отвратительное обслуживание
Отвратительное отношение
Отвратительное отношение к клиентам
отвратительное отношение к покупателю
Отвратительное отношение к покупателям. Мы
отвратительное отношение к своим клиентам
Отвратительный сервис
Отвратительный сервис!!!
Отвратительный сервис!!!!!
Отвратитетельно!
отвратное лишения к покупателю
Отказ в помощи клиента
отказ возврата денег
Отношение главного менеджера хамское
отписки без вникания в суть проблемы
Отстой
отсутствие внимания
отсутствие возможности прямых контактов с руководством
отсутствие каких либо видом связи с компанием
Отсутствие книги отзывов и предложений
отсутствие подхода к клиентам
отсутствие продавцов-консультантов
Отсутствие сервиса
отсутствие сервиса!
Офис и магазин не отвечает на жалобы покупателей. Игнорируют
Охреневшие уроды
охренели
Очень долго
ОЧЕНЬ ДОЛГО!
очень жаль
очень неприятно
Очень обидно
Очень плохой сервис для клиентов стал.
очень сомнительная администрация
Ошалеть
параша а не контора
плохая работа
плохая работа администрации
плохая работа сервисной службы
плохо
плохое обращение
Плохое обслуживание
плохое отношение к клиенту
плохое отношение к покпателям
плохое отношение к покупателям
Плохой директор
Плохой заведующий
Плохой персонал
плохой персонал.
плохой сервис
Повторная жалоба!!!!
Подавйте в суд
Поддержка не заинтересована в клиентах
Подозрительно Мошеники
ПОЗОР
Позор!
Позор!!!
ПОЗОР!!!!!
Позорище
Покупать не стоит.
полное отсутсвие профессионализма и безответственность
Полное разводилово!
пользуются Вашими деньгами
Пользуются нашими деньгами
пофигизм
пофигистическое и принебрежительное отношение
Правовая некомпетентность
предоплата
пренебрежение покупателем
Претензии все теже!!!
Претензия
Претензия обрабатывается 1.5 года
Призыв руководства к работе с сотрудниками.
Примите меры
Примите меры срочно
Примите меры!
Примите меры! отвратительно!
Примите меры!!!
примите меры.
Принять во внимание!
принять меры
притензия
причинение морального страдания.
проблема
проведите беседу про отношение к клиентам
Проведите инструктаж с персоналом
Проведите проверку!!!
Продавец
продавцом не исполняются условия договора
Продавцы обманывают покупателей
Продавцы хапуги
Произвол
прокуратура
Пропали деньги
Просто бардак.
просто мошейника крутят деньги
просто мошенники
Просто твари.
Просьба к начальству
Просьба навести порядок
Противно
Противно!
противозаконно
Прошу принять мерв
Прошу принять меры
Прошу разобратся
Прошу разобрать
прошу разобратья
Прошу расмотреть срочно
ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ЖАЛОБУ!
Прощай магазин
равнодушие
Равнодушие к клиентам
равнодушие сотрудников
Разберитесь
Разберитесь пожалуйста
разберитесь с бардаком
разберитесь с этим беспределом
Разберитесь это не чесно!
РАЗБЕРИТЕСЬ!
развод
Развод на деньги
Разводняк
разводят клиентов
Разводят людей сволочи!
Разгильдяйство продавцов
Разочаровали
Разочаровали во всех смыслах
Разочарована несправедливостью
Разочарована обманом
разочарование года
Разочарованиеа
расстройство и огорчение
решение проблем
Решила больше в магазин не ходить
Руководство не работает с персоналом
САЖАТЬ ИХ НАДО ЗА МОШЕННИЧЕСТВО!!!
самый ужасный магазин
свинское отношение
Свинство!!
своевременное невыполнение обязанностей
сволочи
Сволочи! Не выполняют обязательств! Обман! Покупайте в нормальных магазинах. Шарашкина контора
Сервис на низшем звене
Сервис ужас!!!
Сервис ужасный
скотское отношение к клиентам
Скотское отношение к людям!!!!!
слишком долго жду
сменить директора
Сменить руководство!!!!!
Смех в лицо за ваши деньги
Сплошной обман
Срочно примите меры!
срочно разобраться
Срочно!
СРОЧНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
так как это стало нормой.
Так себе поддержание репутации
такое отношение.
тАКОЙ МАГАЗИН НЕ НУЖЕН
То-ли мошенничество
то-ли обслуживание такое!
только негатив о магазине складывается!
только обещание
Трата времени
трата времени на разборки
требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию
Требую наказания и заставить исправить свои ошибки.
Требую наказания!
ужансный магаз
Ужас
Ужас просто
Ужас!
ужас!!!
УЖАС!!!!!!!!!
Ужасная работа
Ужаснейшее отношение к клиентам
УЖАСНЕЙШЕЕ ОТНОШЕНИЕ РАБОТНИКОВ К КЛИЕНТАМ!!!
УЖАСНО
Ужасно все!
Ужасно недовольна
ужасно решают конфликтные ситуации
УЖАСНО!!!!!!!
Ужасное
Ужасное обращение к покупателям
ужасное обращение с покупателем
Ужасное обращение с покупателями.
Ужасное обслуживание
Ужасное обслуживание!
Ужасное обслуживания
ужасное отношение
Ужасное отношение к клиентам
Ужасное отношение!
УЖАСНЫЙ МАГАЗИН
Ужасный магазин и сотрудники
ужасный персонал
ужасный сервис
Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!
ужасПростоУжас
Ужасс
украли деньги
Уровень обслуживания на нуле
уроды
Уроды подавитесь твари
учитесь работать с клиентами
Учитесь работать!
Халатное отношение
халатное отношение к клиентам
халатное отношение к покупателей
халатное отношение к покупателям
Хамское отношение директора и сотрудников
ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ
Хамское отношение к клиентам!
хамское отношение к клиенту
Хамское отношение к покупателям
хамское отношение службы поддержки
Хамское поведение детский мир
Хамство со стороны администратора
Хватит
Хватит измываться!!!!
хватит разводить людей
Хватит это терпеть!
Хочу чтобы вернули деньги за возврат
чаще устраивать проверки!
что дальше?!
что жалоба дой дет до руководства и будут приняты соответствующие меры
ЧТО ЖЕ ВЫ ДЕЛАЕТЕ СО СВОИМ БИЗНЕСОМ???СУМА НАЧАЛЬСТВО СОШЛО!!! ПЕРЕДАЙТЕ МОИ СЛОВА ДОСЛОВНО
Что за бардак
чувство полной безнаказанности
Шарага
это абсолютное воровство. - если обратиться в суд
это бардак
Это бордак и
это мошенники!!!
это не честно
это нечестно.
Это отвратительно
это правда
это так
это терпеть
этоплохо
Я в ужасе
Я в ШОКЕ
Я впросто в шоке
я все подробно написал верните деньги
Я дуиаю надо уже с этим разобраться
Я отменила данный заказ! Когда вернете деньги? Что за беспредел творится с доставкой??????????? Не согласовали дату и время приезда курьера
я очень разочарована...
Я разачарована!!!!
я разочарован
Я разочарован.
Я разочарована
Я разочарована!
Я считаю нужно менять управляющего
явные аферисты
Комментарии
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней. Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета. Все заявления, поступающие на почту sales@wildberries.ru обрабатываются в порядке очереди. Ответ на официальную претензию будет предоставлен на адрес электронной почты в установленные законодательством сроки. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры. Постараемся помочь в решении вопроса. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-09-08 10:06:37
Автор: Гость
Да не заказыйвайте в этом магазине, деньги заплатил и ты уже не нужен,здесь нет заинтересованных людей вам вернуть деньги и честности у магазина нет, на алике такого безобразия нет хотя там предоплата, но там солидная компания и работает со всем миром эта шарага может себе позволить так себе работать в пределах СНГ здесь политика такая наебывать людей можно и ничего не будет. НИКОГДА НЕ ВЕРНУСЬ В ЭТОТ МАГАЗИН УЖЕ КАК ПЕРЕШЛИ НА ПРЕДОПЛАТУ И ВСЕМ СВОиМ РОДСТВЕННИКАМ И ДРУЗЬЯМ РАССКАЗАЛА И КАЖДЫЙ ТАК СДЕЛАЕТ И ИХ БИЗНЕС НА НЕТ СОЙДЕТ,
Дата: 2020-09-08 08:42:20
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.