ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №23607 на Wildberries от 27 июня 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

Добрый день. Прошу уточнить, почему не осуществился возврат денежных средств и когда его ожидать? Согласно информацией размещенной на оф. сайте WB, в разделе «возврат ДС» написано: «При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен.» Ориентируясь на эту информацию, я ждала возврат денежный средств на карту с 15.06.2020, как это и было по аналогии 03.07.2020. После долгого ожидания было написано 3 обращение в ВК в период с 20.06-26.06 на что получала 3 однотипных ответа: «Специалист WB НатальяЗдравствуйте, возврат денежных средств производится на счет списания. Возврат ДС производится до 5 рабочих дней в зависимости от регламента вашего банка. Спасибо за обращение»«Денежные средства за не подошедшие товары перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка, в котором открыт счет. В основном это занимает 1-5 дней.»«Специалист WB ЭлвинЗдравствуйте. Если Ваш возврат утвердили, возврат денежных средств при одобренной заявке на возврат, перечисляется на счет, с которого оплачивали покупку, в течение 10 дней, а далее по регламенту вашего Банка. Пожалуйста ожидайте.» Ответы специалистов по кол-ву дней зачисления дс расходились, что уже вызвало сомнения в компетентности сотрудников. Но позвонив сегодня (26.06) на горячую линию ВБ, выяснилось, что я оказывается необходимо скачать и написать заявление, где должна указать фио, бик банка, № счета и т.д. Подтверждение слов сотрудника горячей линии после разговора я не нашла и т.к. информация разнилась, я склонна думать, что меня снова дезинформировали. Главным условиям возврата остается информация на сайте. Осталось не понятным для меня: если я не напишу заявление, мне не вернут деньги? Почему при обращении в мессенджеры, никто из специалистов не сообщил, что необходимо писать заявление? Возврат товара по браку был осуществлен по вашим требованиям и согласно правилам ВБ, дс должны были вернуться на карту автоматически. Чек на возврат непосредственно на карту так же отсутствует. На сегодняшний день данную ситуацию расцениваю как обман. Я осталась без денег. Все сроки возврата скоро истекут, и я буду вынуждена обращаться в соответствующую инстанцию. Просьба разобраться в данной проблеме. С уважением, Людмила.ого производилась оплата. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка, в котором открыт счет. В основном это занимает 1-5 дней.»«Специалист WB ЭлвинЗдравствуйте. Если Ваш возврат утвердили, возврат денежных средств при одобренной заявке на возврат, перечисляется на счет, с которого оплачивали покупку, в течение 10 дней, а далее по регламенту вашего Банка. Пожалуйста ожидайте.» Ответы специалистов по кол-ву дней зачисления дс расходились, что уже вызвало сомнения в компетентности сотрудников. Но позвонив сегодня (26.06) на горячую линию ВБ, выяснилось, что я оказывается необходимо скачать и написать заявление, где должна указать фио, бик банка, № счета и т.д. Подтверждение слов сотрудника горячей линии после разговора я не нашла и т.к. информация разнилась, я склонна думать, что меня снова дезинформировали. Главным условиям возврата остается информация на сайте. Осталось не понятным для меня: если я не напишу заявление, мне не вернут деньги? Почему при обращении в мессенджеры, никто из специалистов не сообщил, что необходимо писать заявление? Возврат товара по браку был осуществлен по вашим требованиям и согласно правилам ВБ, дс должны были вернуться на карту автоматически. Чек на возврат непосредственно на карту так же отсутствует. На сегодняшний день данную ситуацию расцениваю как обман. Я осталась без денег. Все сроки возврата скоро истекут, и я буду вынуждена обращаться в соответствующую инстанцию. Просьба разобраться в данной проблеме.

Ключевые недостатки:
Комментарии
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней. В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, то возврат будет осуществлен на реквизиты. Для этого потребуется заявление. Заполненное заявление, форму которого можно скачать по ссылке https://images.wbstatic.net/help/zayavlenie-vozvrat-ru.docx?3&_ga=2.68256913.1425417989.1592112931-1530186177.1589458003, должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы как правило может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-06-28 17:50:33
Автор: Гость
Денег не дождетесь,аналогичная ситуация, даже банк выкрутится,мне с 03,06 не возвращают средства (магазин якобы вернул,банк вначале ответил,что деньги заблокированы,будут разбираться,потом, когда ,,разобрались,,оказалось,что деньги были на счету 04,06,только я очень много расчитывалась карточкой и не заметила их начисления!Хотя по расчетным операциям никакого поступления я не увидела!Сумма небольшая,примерно 12 дол, но дело принципа,пойду в банки лично,потом в прокуратуру
Дата: 2020-06-27 13:53:34
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.