ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №23346 на Wildberries от 14 июня 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

По акту приёму передачи №200320-833279 от 20.03.20 оформлен возврат чайника артикул ВЕ-0593. Оплачивал наличными средствами в пункте приёма на Новочеркасском пр-те в г. С-Петербург. Ч/з 20 дней по результату экспертизы деньги вернулись на баланс в лич. кабинете. Сумма 891 руб. По рекомендации сотрудников магазина решил средства не выводить, а использовать их для следующей покупки, тем более привязка Л.К. к стационарному номеру (говорят нельзя поменять на мобильный номер пока на балансе средства). Увы заболел и доступа к компьютеру не имел. 13.06 решив сделать заказ выяснил, что с 12.06 это невозможно, надо вывести 891р по заявлению. Отправил письмо с плат. реквизитами от 14.06 (время 00-37 на sales@wildberries.ru. Создал 2 обращения, звонил на горячую линию ночью (оператор Юля) и в 12.30 (Виктория), чтобы выяснить дошло ли моё письмо, отправленное с почты, привязанной к Л.К. и всё ли там читабельно. Не находят его, т.к. у них нет допуска. Как связаться с тем, кто контролирует входящую почту не говорят. Прояснить ситуацию с письмом и возвратом денег невозможно. Почему всё так сложно у Вас стало для клиента?

Ключевые недостатки:
!!!обратите внимание
Верните деньги
Комментарии
Автор: Wildberries
Здравствуйте. Все заявления, поступающие на почту sales@wildberries.ru обрабатываются в порядке очереди. Заполненное заявление, форму которого можно скачать по ссылке https://images.wbstatic.net/help/zayavlenie-vozvrat-ru.docx?3&_ga=2.68256913.1425417989.1592112931-1530186177.1589458003, должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма. При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты». С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-06-15 15:56:12
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.