Жалоба №2112 на МГТС от 09 августа 2016 года

Сегодня, 09.08.2016, утром у меня перестал работать интернет, я позвонила в МГТС и общалась с сотрудником Кириллом, который 20 минут проверял причины неисправности и заявил, что неисправность у меня в доме , в модеме, дословно он сказал: или животное повредило или идет ремонт, ни первого, ни второго у меня нет, тем более, что модем висит под потолком. Кирилл оформил заявку на мастера, я вынуждена была потратить полдня в ожидании мастера, который продиагностировав мой модем, сказал, что проблема не в нем, а в том,что закрыт портал, и только после открытия портала, интернет у меня заработал.

Вопрос: что проверял 20 минут Кирилл и как он мог НЕ ЗАМЕТИТЬ, что портал закрыт?