Жалоба №1900 на Аэрофлот от 17 июля 2016 года

С 13 на 14 июля этого года мы с дочерью летели по единому билету,забронированному в авиакомпании Аэрофлот,рейсом Мадрид-Москва(Шереметьево)-Ростов-на-Дону.По прибытии в Ростов багаж наш мы не получили,оказалось,что в Мадриде багажную квитанцию выписали на Шереметьево.Представители нашего аэропорта объяснили мне,что у Мадрида такие правила,но об этом нам никто не предупредил.Обычно багаж приходит в последний пункт назначения.Мне сказали,что багаж нерастоможен,и забирать его должна лично я.У меня это был последний день отпуска,денег,как у любого отпускника,уже не было,но пришлось занимать,на работе брать день за свой счёт и лететь в Москву. Билеты покупала по интернету за огромные деньги. На сайте  Аэрофлота  зашла в онлайн-регистрацию,место выбрала,получила маршрутную квитанцию,но регистрации не получилось,так как все время писали:извините за техническую ошибку.В аэропорту Шереметьево я была в19-30 15 июля,багаж получила быстро и без проблем. Мой самолёт обратно в Ростов был в 21-50.Я заняла очередь у стойки регистрации,к сожалению,не помню,какой номер-32,33 или ещё тридцать какой-то.За стойкой была женщина не очень молодая,светловолосая,с хорошей причёской.Заглянув в компьютер,она сказала:"Багаж не ставьте".на мой вопрос,что случилось,она ответила:"Сейчас 21-10,самолет в 21-50,регистрация заканчивается за 40 минут .Отведи даму"-это уже было сказано какому-то сотруднику.Я была полумертвая от усталости ,жары и шока и не понимала,куда меня нужно отвести и в чем моя вина. Сотрудник любезно объяснил мне,что место снимается за 40 минут до рейса и меня пересадят на другой,если есть возможность.Возле окошка,куда он меня подвёл,было уже несколько товарищей по несчастью с того же рейса.Слава Богу,нас всех пересадили на рейс до Ростова,вылетающий в 0-05 ночи.Как я провела ещё два часа в плохо кондиционируемом аэропорту, помню плохо.Усталость,пережитый стресс с багажом(а это не первый у меня случай потери чемодана) и новый шок вряд ли прибавят мне здоровья,учитывая ,что я уже немолодой человек.Прилетев домой,я первым делом залезла в интернет перечитать правила регистрации на рейс. Да,регистрация заканчивается за 40 минут до рейса, но для рейсов в Ростов-на-Дону-за 30 минут до вылета. У меня было ещё 10 минут на регистрацию,а из-за некомпетентности сотрудника я потеряла массу времени и здоровья. Обидно,что прекрасный отпуск так ужасно закончился,никому такого не пожелаю.