Жалоба №1717 на Росгосстрах от 29 июня 2016 года

Я обратился в филиал Росгосстраха по Москве и Московской области, находящийся по адресу: ул. Обручева ,д52, стр3 с заявлением о выплате страховки по факту ДТП со смертельным исходом ( погибла моя жена) Зая вление, оригиналы и копии документов приняли с третьего раза 07.06.2016. Специалист Куликова М.Р. сказала, что в течение 20 дней  его рассмотрят и  сообщат по смс. Не дождавшись сообщения, 28.06.2016 я сам обратился в филиал, где получил отказ от 16.06.2016 за подписью Директора УОК по МО РЦУУ Кременюк И.В. Причина отказа: не представлены оригиналы платежных документов, подтверждающие расходы на погребение потерпевшей. А кто о них говорил?!. Я несколько раз просил огласить список документов, которые нужно было предоставить. Специалист Куликова М.Р. по не знанию, безразличию, некомпетентности или по халатности эти документы не потребовала, хотя они имеются. Тогда в чем моя вина?!  Кто виноват в сложившейся ситуации?! Я лишился оригиналов очень важных документов. Кто мне их вернет?!