Жалоба №164 на Лента от 17 апреля 2015 года

посещая магазин Лента в г. Барнауле на ул. Власихинская со своей семьей, мужем и двумя сыновьями (младшему 1 год 9 мес.) произошел неприятный инцидент с сотрудниками данного магазина. Мы часто посещаем данный магазин и делаем покупки на приличные суммы, в среднем один чек у нас выходит на 4-5 тыс. руб. И в это раз мы планировали потратить примерно такую же сумму. Зайдя в магазин, я решила приобрести у них губную помаду, ранее никогда не приобретала косметику в таких места, обычно обращаюсь в специализированные магазины. В отделе где продается косметика нет ни маленьких корзин, ни других каких-то приспособлений (например, мешочков) куда можно было бы положить данную помаду, так как в тележку, которую берешь на входе в магазин Лента данный товар положить просто невозможно, он просто выпадает из тележки, я положила данную помаду к себе в сумочку, чтобы рассчитаться потом на кассе. Мы набрали продуктов и прошли на кассу расплатились, стоимость наших покупок составила 4 тыс. руб. Младший сын попросился в это время в туалет, я бросила сумку в тележку с покупками и побежала с ним в туалет. Старший сын и муж в это время находились возле кассы с продуктами в тележке. Возвращаясь с младшим сыном, я вспомнила что не рассчиталась за помаду (стоимость губной помады марки Divage -273 руб.) Подходя к кассе где стояли мой муж и сын и там же находилась сумочка с помадой, я увидела охранника магазина, который сказал, что я не рассчиталась за губную помаду. Я сказала, что да, я забыла и тут же достала губную помаду из сумки готовая рассчитаться за нее. Но охранник пригласил, мня пройти с ним. Меня завели в какую-то комнату, где мне сказали, что я должна написать объяснительную и дождаться начальника службы безопасность. Пришел начальник службы безопасности и сказал, что украла губную помаду и должна рассчитаться за губную помаду в двойном размере, на что я ответила, что при покупке товара в вашем магазине на 4 тыс. руб. воровать помаду за 273 руб. как-то не серьезно, что я готова рассчитаться хоть в тройном размере, но при этом я буду жаловаться. Он мне ответил, что раз я хочу жаловаться, он вызывает наряд милиции, что он и сделал. В это время моя семья, муж с младшим сыном, которому 1 год 10 мес. стоят под дверью в эту комнату. У мужа сдали нервы он зашел в эту комнату и сказал мне пошли они не имеют право нас здесь задерживать, я оставила губную помаду на столе в этой комнате и стала выходить, в это время охрана выбежала вслед за нами и пыталась нас удерживать. Происходил полный кошмар. Мы вышли на улицу, подъехал наряд милиции, стали разбираться, сотрудник милиции сказал, что оплачивать в двойном размере это не законно, оплатите ту стоимость, которая указана на ценнике. Так как младший сын уже от всего этого начал капризничать и плакать, я послала рассчитаться за данную помаду старшего сына (замете что помады в этот момент у меня не было, она продолжала находится в той комнате куда меня заводили). Охранник магазина проводил старшего сына на кассу и заставил рассчитаться за губную помаду в двойном размере при этом кассовый чек нам в руки никто-то не отдал, он его забрал себе. Я не умоляю своей вины (забыла сама виновата), но я не пыталась скрыться с этой губной помадой, проходя через кассу данный товар почему-то не запищал у меня в сумке, тележки предназначенные для перевозки товара не приспособлены для мелкого товара, наглость персонала магазина, в частности службы безопасности просто поражает своим беззаконием.