ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №15555 на МГТС от 11 января 2019 года

Главная >> Провайдеры >> МГТС

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

Здравствуйте!

 

Начнем с продолжения темы об увеличении тарифов от МГТС без уведомления абонентов. А продолжим рассказом о некомпетентности сотрудников call-центра и мошенничеством от МГТС

 

Лицевой счет № 700568851

 

У моих родителей, с 2016 года был подключен тариф Интернет 77 Мбит/с за 277 рублей в месяц. О тарифе я узнал с портала banki.ru (https://www.banki.ru/telecom/homeinternet/product/4466/moskva/), также информация о данном тарифе присутствует и тут (https://moscow-mgts.ru/akcii/mgts_internet_tarif_77_mbit_za_277_rubley_navsegda). В описании тарифа указывается, что «По окончании срока действия акции, цена и условия тарифа «Уникальный 77 GPON» останутся такими же.» Каково же было мое удивление когда совершенно, случайно, в ноябре месяце 2018 года я узнал, что абонентская плата по данному тарифу была увеличена и составляет уже 400 руб в месяц. Узнал я это совершенно случайно от друга, который тоже был подключен по данному тарифу. Компания МГТС даже не удосужилась уведомить своих абонентов о повышении тарифов. Правильно, а зачем? Куда же проще сделать это по-тихому и получать деньги от ни о чем не подозревающих людей. Как я уже упоминал, мои родители, которые пользовались данным тарифным планом, пенсионеры не разбирающиеся в технических особенностях предоставляемых услуг, зато регулярно оплачивающие платежные документы, которые им выставлял оператор МГТС. Естественно они продолжали платить. Комментарии представителей компании о том, что «информация о повышении тарифов была выложена в интернете, а так же что в месте с увеличением тарифов была увеличена и скорость» — это …. мягко выражаясь, детский лепет. Во-первых, об увеличении скорости и как следствие увеличении цены вас никто не просил! Во-вторых, абонент не читает новости на вашем официальном сайте. В-третьих, существует множество способов уведомления абонентов, начиная с размещения информации в личном кабинете, смс информирования, речевого информатора по номеру абонента и т. д. Однако, вы воспользовались самым не информативным способом и это было сделано специально, чтобы как можно больше народу не узнали об изменении тарифов. Достойные компании так не поступают, но видимо это не про МГТС, которая только пользуется своим авторитетом и известностью и начала обманывать своих абонентов.

 

После увеличения тарифа «втихую» мое впечатление от МГТС скатилось ниже уровня плинтуса и я подобрал родителям альтернативного поставщика услуг интернет. Оставалось только отказаться от услуг МГТС. Но как оказалось это не так просто. С этой целью я обратился в контактный центр по указанному на сайте МГТС телефону, там мне сообщили, что вопросами отключения занимается специалист, который свяжется со мной и попросили оставить номер телефона. Специалист действительно связался, выяснил причины моего желания отключится, далее начались уговоры меня остаться, было даже предложено вернуть абонентскую плату по тарифу на тот же уровень в 277 руб/мес. Я отказался. Далее мне было предложено включить добровольную блокировку на пол года. Я согласился и попросил переключит меня на специалиста, который поможет мне с отключением WIFI на роутере и т. д. В результате беседы меня заверили, что все действия по отключению моего роутера были произведены и остается только выдернуть кабель из LAN порта, т. к. удаленно это сделать это было естественно невозможно. Я отключил кабель. Какого было удивление когда в декабре пришел счет. В нем числилась стоимость интернет услуг по тарифу 30 руб/день!!!

Хотя как я уже говорил никакие действия с роутером после общения со службой техподдержки не производились и я был заверен сотрудниками что никакая абонентская плата списываться не будет. После этого была написана жалоба с требованием сделать перерасчет. Ответ на жалобу был получен — отказ с пометкой о правильности списаний так как я пользовался интернетом. Я позвонил еще раз в колцентр МГТС. После долгого разговора со специалистами и переключения от одного к другому я был заверен, что компания разберется и будет сделан перерасчет, а также будет рассмотрена компетентность сотрудника, оказывавшего консультацию по отключению роутера от пользования интернетом и тем кто занимался перерасчетом. На телефон пришло 2 смски с номерами обращений и я начал ждать на них ответ. Ответа так и не поступило и в конце декабря месяца я позвонил в колцентр МГТС еще раз. Я уточнил по поводу списаний и как выяснилось что «пользование» мной интернетом продолжилось. Начали разбираться, опять переключали меня между специалистами. В итоге выяснилось, что на моем роутере было поднято 2 wifi сети, о существовании 2ой никто меня не информировал, специалисты колцентра вообще о ней не знали. В процессе моего общения с ними всегда выключалась 1ая запароленная wifi сеть, а 2ая открытая была включена все это время и пока я пребывал в неведении кто-то видимо мог пользоваться интернетом. Открыли еще одну жалобу на перерасчет по данному факту, а я продолжил ждать ответа. Ответа не было и после новогодних праздников я опять связался с МГТС. Тут я уже столкнулся с «непробиваемой стеной» в лице женщины старшего специалиста. На мой вопрос про жалобу о перерасчете я получил ответ что она была рассмотрена 28 декабря, с отрицательным решением. На мой вопрос почему я об этом не знаю, мне дали ответ, что компания рассмотрела эту жалобу в рамках предыдущей и что не сочли нужным уведомлять меня об этом. Так же я был заверен, что жалоба пересматриваться не будет и что компания дала мне ответ по данному факту. Я уточнил что у меня есть еще одна жалоба на консультацию сотрудника, ее сначала не нашли, потом нашли, но сообщили, что ответа я на нее не получу и сказали что максимум что можно сделать это открыть ее заново. В результате мной была открыта еще одна жалоба на качество консультации специалистов. Ответ на нее «сотрудник действовал в рамках процедур обслуживания и предоставил Вам консультацию по интересующим вопросам». Я не знаю как вы это оценивали и какого компетентность того кто это делал, видимо как обычно, подход был формальный и без рассмотрения сути проблемы. Как можно не выявить вину сотрудника если меня никто не уведомлял о наличии открытой wifi сети на моем роутере, меня наоборот заверяли в том что все wifi сети отключены. И еще много много моментов предоставления недостоверных сведений! Итог за услуги пользования интернетом, которые не были выключены по вашей вине вы выставили мне счет на сумму около 1600 рублей. В связи с чем прошу разобраться в данной ситуации, а также связаться со мной для более детального описания данной проблемы.

Ключевые недостатки:
мошенники
Мошенничают при оказании услуг Интернет
Мошенничество
Комментарии
Автор: МГТС
МГТС - это дно!!! Бегите от нас люди!!! Мы вас разуем и разденим!!!
Дата: 2020-02-18 18:12:36
Автор: Александр
Людмила, мой вам совет, ищите альтернативного поставщика интернета. Далее уведомляйте МГТС о желании отключиться от них. Отношение к вам сразу изменится. Им проще вернуть ваш тариф, чем терять клиентов. Моя проблема с перерасчётом решилась положительно. А по поводу повышения тарифов, я для себя принял решение отказаться от МГТС.
Дата: 2019-01-22 13:52:23
Автор: Людмила
Аналогичная проблема возникла и у меня: увеличили стоимость интернета сразу на 70 руб. Написала жалобу в этом году, на что мне ответили: "В ответ на Ваше обращение, позвольте сообщить, что в период с 26.11.2018г. по 01.12.2018г. для клиентов, пользующихся "архивными" тарифными планами на услугу Интернет от МГТС, производится автоматическое увеличение скорости передачи данных (с 26.11.2018г.) и стоимости (с 01.12.2018г.). По окончании периода проведения Акции, скорость передачи данных не изменится и будет доступна Вам на постоянной основе. Вернуть ранее действующие условия (скорость/цена) невозможно. Дополнительно информируем, что Компания МГТС (далее – Оператор) в своей деятельности руководствуется действующим законодательством РФ и Порядком оказания услуг связи, который является неотъемлемой частью Договора. В соответствии с п. 13.2 «Порядком оказания услуг связи» Оператор вправе изменять и дополнять условия настоящего «Порядка оказания услуг связи», а также Договора, путем размещения соответствующих объявлений в информационных листах, в Едином счете, публикации на официальном сайте Оператора www.mgts.ru или направления уведомления иным допускаемым способом." Никакого подобного договора я не подписывала и устно не соглашалась на изменение условий поставки услуг МГТС. Сегодня пришел счет от МГТС за декабрь. Там сроки с 1 дек по 31 дек, скорость та же, тариф тот же, цена на 70 руб больше. На каком основании. Скорость мне вообще увеличивать не нужно, тем более я проверить её не могу. И что будет с первого января. Не понимаю зачем так обижать своих абонентов, себе дороже будет, какие проблемы-то? Дозвониться им нереально, в офисах обслуживания разговаривают грубо.
Дата: 2019-01-14 13:40:01
Автор: Александр
Добрый день! Во-первых, "Мы повысили скорость интернета архивных тарифных планов по многочисленным просьбам наших клиентов об улучшении качества услуги Интернет." - Вот и повышали бы тем кто у вас это просил, хотя я уверен на 100%, что таких не было, а если и были, то единицы. Во-вторых, я Вам дал ссылки в которых Вы утверждаете, что по окончании срока действия акции, цена и условия тарифа останутся такими же. Еще раз обращаю Ваше внимание на эти фразы, а так же п.9 нашего с вами договора. Поменяв стоимость услуг в одностороннем порядке, вы сами признаетесь в обмане своих Абонентов, и вот это "в рамках нашего с вами договора мы имеем право менять стоимость услуг, сообщив об этом на официальном сайте за 10 дней до введения в действие новых тарифов" уже не имеет никакого значения. Для дополнительной проверки необходимые данные отправил вам на указанную почту.
Дата: 2019-01-11 13:55:32
Автор: МГТС
Добрый день! Мы повысили скорость интернета архивных тарифных планов по многочисленным просьбам наших клиентов об улучшении качества услуги Интернет. В рамках нашего с вами договора мы имеем право менять стоимость услуг, сообщив об этом на официальном сайте за 10 дней до введения в действие новых тарифов. Для дополнительной проверки направьте на почту blogs@mgts.ru контактный номер и ссылку на отзыв.
Дата: 2019-01-11 13:24:47
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.