Жалоба №1411 на Аэрофлот от 23 мая 2016 года

Мною, Ляпуновой А.С. в августе 2015 г. были приобретены авиабилеты ПАО «Аэрофлот» по маршруту Москва-Анталия-Москва. Вылет 01.01.2016 и прилет 10.01.2016: №№ билетов 5552117466846 (стоимостью  29964 руб. - приобретен напрямую на сайте ПАО "АЭРОФЛОТ"), 5559348549316 (стоимостью 23078 руб. - приобретен на сайте ООО "ТИКЕТС РУ"), 5559348549315 (стоимостью 28323 руб. - приобретен на сайте ООО "ТИКЕТС РУ"). Общая стоимость билетов составила 81 365 руб.

В соответствии с указом Президента РФ В.В. Путина от 27.11.2015, официальным заявлением МИД РФ от 24.11.2015 и официальным заявлением Федерального агентства по туризму от 24.11.2015, в Турецкой Республике сложились обстоятельства, серьезно затрудняющее принятие мер по защите российских граждан и оказания им покровительства со стороны РФ.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» данные обстоятельства квалифицируются, как угроза безопасности туристов.

В соответствии с частью 5 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с реализации, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.

В сложившихся обстоятельствах имела безусловное право требовать расторжения договора с ПАО "Аэрофлот" в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и иное) (статьи 10,14 Закона о туристической деятельности, статья 451 Гражданского кодекса РФ), в том числе в судебном порядке.

В связи с негативной сложившейся политической обстановкой в Турецкой Республике и возможными террористическими угрозами на территории данного государства, мною был сформирован запрос и отправлен на официальный сайт ПАО "Аэрофлота" (СС 301115-368642) о необходимости отмены брони и осуществления возврата мне 100% стоимости билета ПАО "Аэрофлот", приобретенного напрямую на их сайте № билета 5552117466846.

25 декабря 2015 года  ПАО "Аэрофлот" признал вынужденным возврат билета, приобретенного у них на сайте № 5552117466846 на мое имя и возвратил мне 100%-ную стоимость.

Однако по билетам с №№  5559348549316 (стоимостью 23078 руб. - приобретен на моего сына Панюшкина Александра (8 лет) на сайте                       ООО "ТИКЕТС РУ"), 5559348549315 (стоимостью 28323 руб. - приобретен на моего мужа Панюшкина Юрия на сайте ООО "ТИКЕТС РУ"), выписанные  на одни и те же рейсы, что и билет № 5552117466846, ПАО "Аэрофлот" не признает вынужденным, а считает их добровольными и отказывается возмещать их стоимость в полном объеме.

На основании вышеизложенного, считаю подобные действия                     ПАО "Аэрофлот" недопустимыми. Учитывая неблагоприятную политическую обстановку, сложившуюся в Турецкой Республике применение "двойных стандартов" (не в пользу российских граждан) по билетам на одни и те же рейсы влечет за собой, по крайней мере, недоумение со стороны пассажиров, а также не является клиентоориентированной и дальновидной политикой крупнейшей авиакомпании в РФ. 

Прошу Вас направить официальную позицию ПАО "Аэрофлот" о данной ситуации применения "двойных стандартов" ПАО "Аэрофлот" в части признания возврата билетов в первом случае вынужденным, а во втором добровольном.

Согласно данных, полученных из средств массовой информации, количество регулярных рейсов в Турцию после инцидента 24.11.2015 г. было сокращено до минимума, которые выполняются только 2 авиакомпаниями ПАО "Аэрофлот" и "Турецкие авиалинии".

По определенному стечению обстоятельств рейсы, на которые были приобретены билеты на мою семью были не отменены, а остальные рейсы ПАО "Аэрофлот" и иных авиакомпаний, за исключением "Турецких авиалиний", который совершались 1.01.2016 и 10.01.2016 были аннулированы.

Кроме того, прошу мне направить официальную информацию (для предоставления информации в суд) о количестве регулярных рейсов, из них выполняемых ПАО "Аэрофлот", по маршруту Москва-Анталия-Москва по состоянию на 1.09.2015 на даты 1.01.2016 и 10.01.2016 и о количестве регулярных рейсов, из них выполняемых ПАО "Аэрофлот", по маршруту Москва-Анталия-Москва по состоянию на 15.12.2015 (после инцидента со сбитым российским самолетом) на даты 1.01.2016 и 10.01.2016.

С уважением, А.С. Ляпунова.