Жалоба №12721 на DNS от 15 мая 2018 года

Здравствуйте! Купила в кредит телефон в ДНС айфон 7+, отходила с ним 4 дня, на 5 день сдала телефон на диагностику. Все эти дни микрофон у телефона барахлил, меня плохо было слышно. сдала телефон в сервисный цент ДНС в абакане в ТЦ "АТРИУМ" Там мне девушка сказала что в течении 20 дней, мне сообщат что с моим телефоном, 26 апреля отслеживала свой телефон АД2-016197 и там написано бало ПРИНЯТО, 3 мая пришло новое оповещение что его только забрали на диагностику, сегодня 15 число мне пришло сообщение что мой телефон бракованный и что мне предоставят новый телефон или возврат денежных средств. Я еду в абакан за телефоном и мне говорят что они не в курсе такого указания об обмене, типо им ничего не пришло, на все мои вопросы девушка не могла ответить, сказала ждите и на этом все. Почему у вас персонал не может отвечать на заданные им вопросе, о сроках и замене товара...как они там вообще работают???Скоро оплата кредита, а я даже телефоном не пользуюсь. Персонал дезинформирован , обещали дать телефон в замен, потом, сказали что не дадут, типо не положено. А мне положено ходить без телефона , ведь я у них его взяла и это их вина о том что у них товар бракованный почему я должна бегать и выяснять где мой телефон.