Жалоба №12635 на Ив Роше от 09 мая 2018 года

3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на сайте Ив Роше. Более того, внесла предоплату 100% в размере 2 337 руб. Партнер Ив Роше - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства и не доставила мой заказ в указанные на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме пустых обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. А посылка была нужна мне до 22 декабря.
Более того, курьерская служба не торопится возвращать недоставленную посылку и в Ив Роше, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более пяти месяцев. Никаких действий компанией Ив Роше не предпринято. Мне непонятно, на каком основании мне не возвращают мои деньги. От службы поддержки я слышу только разговоры о том, что будет проведено расследование, деньги вернут в течение 2-ух недель, и так каждый раз, когда я обращаюсь по эл. почте или по телефону.
Я до сих пор не получила назад ни копейки. Хотя, как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель, хотя сайт обещает доставку в течение 1-9 дней. Теперь я не могу дождаться от Ив Роше выполнения их обязательств. Постоянно затягиваются сроки, видимо, чтобы никогда не возвращать мне деньги. Это просто безответственно и непорядочно. Поведение компании Ив Роше воспринимаю, как воровство моих средств. Это обстоятельство вынудило меня сообщить о сложившейся ситуации в РОСПОТРЕБНАДЗОР с необходимостью проведения проверки законности действий Ив Роше.
Мою претензию официально зарегистрировали лишь 12.02.2018 года, хотя я обращалась и ранее, но мои обращения просто игнорировали. Мои деньги незаконно удерживают более пяти месяцев. Никаких услуг и товаров я от Ив Роше так и не получила из-за их недобросовестного отношения к клиентам.