Жалоба №12546 на Пятерочка от 04 мая 2018 года

Сегодня 03.05.2018 года после напряженног трудового дня мы семьей зашли в магазин "Пятерочка", расположенный по адресу: Ростовская область, г. Новочеркасск, пер. Кривопустенко, 14 с целью приобретения продуктов питания. Продавец-кассир пробила товар на кассе и попросила произвести оплату. Супруг сначала предъявил карту магазина, а впоследствии произвел оплату через терминал картой банка. Незамедлительно пришло смс-оповещение на телефон супруга о том, что денежные средства успешно сняты, что свидетельствовало о покупке приобретенного нами товара. На просьбу выдать чек кассир ответила отказом в связи с тем, что фискальный аппарат на нашей операции сломался и не может выдать нам чек - документ, подтверждающий прибретение конкретного товара в конкретном месте и за конкретную сумму. На отказ мы предложили позвать к нам для разрешения возникшей ситуации директора магазина. К нам вышла Артюхова Елена Сергеевна из поведения котрой стало явственно видно, что в сложившейся ситуации виноваты мы. Судя по всему именно мы являлись виновниками того, что аппарат сломался причем как следовало из переговоров сотрудников между собой уже не в первый раз. Самостоятельно решить проблему она не может, так как не специалист в фискальных аппаратах. При этом сотрудниками были проведены манипуляции с аппаратом из котоорого вышел смятый попупропечатанный чек, который они бросили на стойку рядом с кассой. Системнного администратора в магазине не было и когда он приедет им было не известно. Хамство с которым нам пришлось столкнуться просто зашкаливало. Чек нам не могли выдать, так как его не было в полном виде и по неизвестным нам причинам в системе не сохранилось о нем никаких сведений. Уйти с товаром мы так же не могли, так как у магазина отсутствовали сведения о совершенной нами покупке. Смс-оповещение для сотрудников магазина не явилось доказательством в связи с чем нам не разрешили покинуть магазин с покупками. На наше предолжение принять у нас обратно приобретенный товар под опись и вернуть оплаченные нами денежные средства мы получили отказ. На наши требования незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и вызвать наряд полиции так как мы считали, что таким образом магазин не желает возвращать нам денежные средства директор магазина ответила: "Вам надо вы и вызывайте!" Ситуация накалялась. В магазине мы уже находились более 40 минут. Я была вынуждена обратиться на горячую линию и оставить там свою жалобу. Оповещение о принятии жалобы к производству поступило на мобильный телефон моего супруга, так как банковская карта принадлежала ему. Через некоторое время в магазине появился сисадмин и перезагрузил аппарат. Но никаких действий не произошло. В связи с тем, что мы находились в магазине более часа, уставшие, с работы, супруг приехал из командировки мы попросили выдать нам не полностьбю пропечатанный чек и покинули магазин.Я вышла из магазина с твердой уверенностью более никогда в него не возвращаться.