Жалоба №12332 на Евросеть от 25 апреля 2018 года

Сегодня 24.04.2018 я написала заявление на возврат денежных средств в салоне связи "Евросеть" по адресу Калининград, Ленинский пр-т, 30 за блютус-гарнитуру Jabra Halo Smart, которая сломалась в течение гарантийного срока (не звучит одно ухо). Заявление приняли, входящий номер не поставили, гарнитуру не приняли, мотивируя тем, что деньги мне не вернут, т.к. могут принять гарнитуру только в ремонт согласно внутреннему регламенту. Ремонт мне не нужен. Отказ вернуть денежные средства в полной сумме также мотивировали тем, что прошло 14 дней с момента покупки (этот факт вообще не относится к моей ситуации, в Законе это говорится о товаре надлежащего качества), что гарнитура - это технически сложное устройство (в перечне технически сложных товаров нет подобного товара), что гарантия 1 год подразумевает только бесплатный ремонт (это не соответствует действительности). При возникновении спора о причине выявления поломки вместо экспертизы магазин вновь предложил принять гарнитуру в ремонт. Помогите, пожалуйста, донести до магазина суть ст. 18 ЗоЗПП.