Жалоба №12285 на ВТБ 24 от 23 апреля 2018 года

12.04.2018 в 15.29 я совершала операцию по снятию денежных средств с карты ВТБ в терминале банка ВБРР произошла снятие денежных средств с карты а на руки деньги не получила.Я подала не согласию с странзакцией в банк ВБРР ответом на заявление было предложено обратится в банк ВТБ для составления заявления на возврат денежных средств.В течении 8 дней банк отказывался составить данное заявление в связи с техническими неполадками.17.04.2018 я лично обратилась в отделение банка ВТВ п.Управленческий и мне отказали в принятии заявления объяснив что надо звонить на горячую линию.20.04.2018 заявление от меня было принято но срок рассмотрения данной ситуации 60 дней.9000 тысяч рублей для меня значительная сумма! Прошу помогите пожалуйста