Жалоба №12131 на ВТБ 24 от 18 апреля 2018 года

У меня есть карточка банка ВТБ, на кредитной оформлены мили . 15 апреля 2018 я попыталась оформить билет на сайте втб трэвел на накопленные мили. Выбрала направление сборное Кемерово -Москва 06.06.2018 , а второе Москва домодедово 07.06.2018 -Аликанте вылет в 10.00. Сервис выдал ошибку ,что проходят работы и вскоре все исправят. Я подождала сутки и попробовала бронировать билет на следующий день 16.04.2018г. снова ошибка была такая же. Я обратилась за консультацией по телефону  8 495 646-83-62, на что мне ответили что попроьуйте с другого браузера зайти. Я зашла со всех возможных, пробовала меня даже компьютеры и с айпада и айфона, и ПК. Бронь не проходит. 17.04.18 я вновь обратилась за помощью по этому же номеру с вопросом в чем причина. На что мне ответили,что приняли заявку и будут рассматривать ее сутки, к вечеру на почте появилось письмо, о том что    можно пробовать снова бронировать. Ошибка была вызвана тем,что бронирование было более 2 раз на одно ФИО. Простите говорю я, но бронь так и не прошла, как так. Ну да ладно, пробую вновь бронировать и шок! Ура дошла доплаты (кстати билеты за все это время подорожали и мне было необходимо уже доплатить), ввожу карту ВТБ дебетовая на которой достаточно денег для оплаты 2 тыс, выходит новая ошибка не корректный номер карты. Отправляю скрин 17.04.2018 вечером, до сих пор ответа не поступало. Сегодня 18.04.2018 цены на билеты снова выросли. Звоню снова в поддержку по аналогичному номеру, отвечают тоже самое мы разбираемся ожидайте. Прошу Пояснить, когда мой вопрос будет решен? Заявленный срок рассмотрения заявки  сутки, как вы понимаете идут уже 3, а ответа нет. А также прошу пояснить, кто будет нести потери за повышение цен на билеты? По вине не работающего сервиса , я не смогла осуществить покупку билеты, за свои честно заработанные мили.  Почему я должна сейчас переплачивать из-за не рабочего сервиса? И тут наступила тишина. Ответа нет до сих пор.