Жалоба №1165 на ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ от 04 апреля 2016 года

В субботу 02.04.2016 года воспользовавшись одним из платежных терминалов, пополнила счет в яндекс деньгах. Деньги в субботу не пришли, погрешила на провайдера терминала. Утром в воскресенье 03.04.2016 позвонила в службу поддержки терминала, где получила ответ, что деньги они перевели на Яндекс в течении получаса после внесения средств в терминале. Естественно, я сразу же позвонила в службу поддержки яндекс.деньги, где меня, в принципе, даже слушать не стали, отправили писать письмо в их службу поддержки.

Далее переписка:

1. Получатель: support@money.yandex.ru

подробнее

20160403_124144.jpg3 МБПосмотретьСкачать

Добрый день.

Вчера оплатила яндекс деньги.

Денег на кошельке 4100******* до сих пор нет.

Обращалась в техническую службу терминальной сети, получила ответ, что деньги были переведены в течении получаса после оплаты и нужно обратиться в поддержку яндекс денег.

Просьба решить вопрос в ближайшие несколько часов.

Чек оплаты прикреплен к письму.

2. их ответ стандартен:

Здравствуйте.

Мы получили Ваш запрос и скоро займемся им. Обещаем ответить в срок до 5-ти рабочих дней, но постараемся как можно раньше.

Пожалуйста, не меняйте тему письма --- в ней указан номер запроса. Письмо с другой темой просто встанет в конец очереди. Если вспомнили что-то важное --- нажмите "Ответить" и допишите подробности. Тогда новая информация добавится к первому письму, и мы быстрее решим вашу проблему.

Если у Вас появилась другая проблема, обязательно напишите нам отдельное письмо.

Дождитесь нашего ответа и помните: всё будет хорошо! :)

P.S. Не можете ждать? Нам можно позвонить: 8-800-250-66-99.

–

С уважением,

Служба поддержки Яндекс.Денег

Я конечно же попробовала позвонить, но все закончилось тем же - ждите ответ от фин.поддержки.

3. После получаса получаю следующее письмо:

Здравствуйте.

Деньги успешно зачислены на указанный в чеке счет пользователя Яндекс.Денег. Если данный счет принадлежит Вам, то увидеть зачисление можно в истории.

Спасибо за запрос.

--

С уважением,

Мария Чиркова

Служба поддержки пользователей

Яндекс.Деньги

8-800-250-66-99

http://money.yandex.ru

Естественно кидаюсь к кошельку, но денег там нет и в истории, естественно ничего не отображается.

4. В ответ пишу еще одно письмо:

Получатель: Яндекс Деньги <support@money.yandex.ru>

подробнее

Screenshot_2016-04-03-18-59-50.png93 КБПосмотретьСкачать

Добрый день.

Как видите денег не было и нет.

Фото главной страницы.

Видно и номер счета, и историю пополнений и переводов.

Верните деньги.

Прикрепляю к письму уже скиршот своего кошелька, чтобы видно было номер кошелька и его историю.

5. На что получаю:

Здравствуйте.

Ваш запрос передан в финансовую службу.

Пожалуйста, дождитесь ответа.

Спасибо за запрос.

--

С уважением,

Мария Чиркова

Служба поддержки пользователей

Яндекс.Деньги

8-800-250-66-99

http://money.yandex.ru

И вот и все.....

в итог тишина. Ни ответа, ни привета, ни денег!!!!

Да что ж это за система такая?

Куда жаловаться?

Писать  в Роспотребнадзор, прокуратуру или сразу в ЦБ?