Жалоба №1164 на Росгосстрах от 04 апреля 2016 года

Три раза прихожу в офис Росгосстрах г.Нижневартовск по ул.60 лет Октября,за разъяснениями,куда делся мой прежний КБМ,и каждый раз меня отсылают писать заявление в РСА.РСА отвечает ,что запрос делать должна стр.компания.С меня и моей суприги удержали КБМ 0,95 а ранее был 0,45.Аварий и перерыв небыло.Как правильно мене обратится,чтобы вернули наш КБМ и деньги за не правильно применённый КБМ.