Жалоба №11464 на Альфастрахование от 21 марта 2018 года

С участием моего автомобиля «КИА СПОРТАЖ» было совершенно ДТП. Виновник ДТП застрахован в ОАО "Альфастрахование". В результате ДТП, мой автомобиль имеет как внешние так и скрытые повреждения. Автомобиль не на ходу. С целью экономии времени (чтобы не стоять в очередях) 07.03.2018 года в ОАО «АльфаСтрахование» мной через курьера был направлен пакет документов по факту указанного выше ДТП и заявление о требовании проведения независимой экспертизы. 13.03.2018 года меня уведомили, что направленные мной документы, были получены ОАО «АльфаСтрахование». Так как представители ОАО «АльфаСтрахование» для согласования даты проведения экспертизы, самостоятельно со мной не связались, 19.03.2018 года я была вынуждена самостоятельно обратиться в данную компанию. 19.03.2018 года я приехала в офис ОАО «АльфаСтрахование», расположенный по адресу: г. Краснодар ул. Кожевенная, 141 где в порядке электронной очереди ( соблюдать электронною очередь сотрудники заставляют при каждом обращение в их организацию, в среднем очередь длится 1-1,5 часа, по телефону в компанию дозвониться практически не возможно телефон всегда занят, либо звонок сбрасывается. Кроме того, лично находясь в офисе данной организации наблюдала, как телефон звонил на протяжении нескольких мину, ну никто из сотрудников на звонок не реагировал.) прошла к специалисту, изложив ей свою ситуацию. Специалист, пояснила, что необходимо продублировать заявление о проведении независимой экспертизы с указанием даты и места проведения данных действия. Специалист указала, адрес на который я должна была самостоятельно, за свой счет предоставить свой автомобиль, так как эвакуатор, компания ОАО «АльфаСтрахование» не оплачивает. Кроме того, сотрудник пояснила, что независимая экспертиза должна быть назначена ОАО «АльфаСтрахование», в случаи если, я самостоятельно привлеку независимого эксперта, я буду обязана пригласить на осмотр представителя ОАО «АльфаСтрахование». Я написала новое заявление о согласовании места, даты и времени проведения осмотра моего автомобиля. Данное заявление было зарегистрировано 19.03.2018 года, что незаконно увеличило срок урегулирования вопроса об ущербе. То есть сотрудник намерено попросила меня написать повторное заявление, которое зарегистрировала новой датой, что прибавило срок. 20.03.2018 года в назначенное время и место, а именно 20.03.2018 года в 11:00 на территорию «Лаура Кубань» по адресу: г. Краснодар 1-й Тихорецкий проезд,17 для осмотра мной на эвакуаторе был предоставлен автомобиль. Однако специалист назначенный ( независимый эксперт ) ОАО «АльфаСтрахование» в указанное время принять мой автомобиль отказался, объяснив это задержкой осмотра другого автомобиля. В связи с чем, мне пришлось оплатить не только услуги эвакуатора, но и его простой. К осмотру моего автомобиля приступили в 12:00. Сначала специалист осмотрел внешние повреждения автомобиля, при этом я не видела, что он делал какие либо записи. В ходе осмотра специалистом велась фото сьемка. Далее автомобиль был перемещен в бокс, где его подняли и сняли с него защиту. Специалист продолжил осматривать автомобиль, так же ничего не записывая, производил фото сьемку. При этом, он вслух указывал обнаруженные им повреждения, и я с ним соглашалась. Затем мужчина (автотехник), который снимал защиту, для осмотра скрытых повреждений, предложил снять с автомобиля передний бампер, чтобы лучше было видно повреждения, которые расположены ближе к правому переднему колесу. Однако специалист отказался, сказал, что ему все видно. После окончания осмотра, специалист удалился в свой автомобиль, попросил меня подождать. Через несколько минут, он попросил меня расписаться, по факту осмотра моего автомобиля. Так как в документе, в котором я поставила свою подпись, не был указан перечень повреждений, я подумала, что своей подписью подтверждаю только факт осмотра. Я попросила специалиста еще раз озвучить, перечень повреждений, обнаруженных им на моем автомобиле, так как хотела их записать. На что мне было отказано. Тогда я просила копию акта осмотра, на что мне было так же отказано. В день осмотра, мне не предоставили реальную возможность ознакомиться с перечнем выявленных повреждений, на моем автомобили. Данная ситуация меня смутила, я считаю, что такая скрытность, недопустима. Фотографии повреждений мне так же предоставлены не были. В связи с чем, у меня есть основания сомневаться в честности и незаинтересованности данного специалиста. А так же есть основания полагать, что проведенная экспертиза не являлась независимой, что нарушает мои права. 26.03.2018 года ОАО «АльфаСтрахование» уведомило меня, о принятии решения направить мой автомобиль на ремонт Направление мне предложили забрать в офисе ОАО «АльфаСтрахование». При этом мне не было сообщено, закреплен ли за мной специалист, или мне вновь придется выстоять изнурительную очередь. 26.03.2018 года я прибыла в офис ОАО «АльфаСтрахование», расположенный по адресу: г. Краснодар ул. Кожевенная, 141, где в порядке электронной очереди, обратилась к сотруднику. Сотрудник выдал мне направление на ремонт, где был указан адрес организации, куда я должна буду самостоятельно, во второй раз за свой счет предоставить свой автомобиль для ремонта. При осмотре документа, я обнаружила грубые нарушения, а именно в нем был указан не полный перечень повреждений, зафиксированных в ходе осмотра. В связи с чем, в этот же день, я обратилась с просьбой предоставить мне копию первичного документа составленным, после осмотра специалистом. На что сотрудники ОАО «АльфаСтрахование» мне отказали. Тогда я попросила ознакомить меня с первоначальным документом и фотографиями. Фотографии сотрудник предоставить не смогли, а первоначальный документ показали. При ознакомлении с документом, я обнаружила, что специалист так же описал не все повреждения, а именно не указал повреждения на крышки капота и повреждения правого переднего крыла. Кроме того, в моем присутствии сотрудник, предъявивший мне первичный осмотр, лично сравнил указанный в нем перечень повреждений с перечнем повреждения указанным в направлении на ремонт, обнаружив несоответствия. Так же сотрудник обьяснила мне, что повреждения указанные в направлении на ремонт в отдельной колонке под вопросом, в связи с тем, что эксперт не смог определить их характер. Якобы наличие дополнительных повреждений, можно будет определить при более детальном осмотре, когда ее будут ремонтировать. Так как я была не согласна с перечьнем указанных экспертом повреждений, сотрудник мне предложила провести дополнительный осмотр. При этом и на дополнительный осмотр и на ремонт я так же за самостоятельно за свой счет должна предоставить автомобиль, то есть как минимум еще два раза оплатить эвакуатор. При этом, у меня нет никаких гарантий, что в этот раз ОАО «АльфаСтрахование», предоставит компетентного специалиста и экспертиза будет действительно независимой. Перед сотрудником ОАО «АльфаСтрахование» мной были поставлены конкретные вопросы: Почему специалист не дал мне возможности ознакомиться с составленным им документом, где он указал обнаруженные им в ходе осмотра автомобиля повреждения? Почему специалист не указал все реально имеющиеся повреждения? Почему перечень повреждений обнаруженных при осмотре автомобиля, указанных в первоначальном документе отличаются от перечня повреждений указанных в направлении на ремонт? Зачем сотрудник ОАО "АльфаСтрахования" вынудил меня на то, что бы я предоставила машину на эвакуаторе наосмотр, потратив свои денежные средства, когда их эксперт так и не смог определить скрытые повреждения. А при ремонте, сервис не смотря на предьявленный список повреждений страховой компанией, обязательно самостоятельно проведут полный осмотр автомобиля и зафиксировав все имеющиеся повреждения отправят список на согласование в страховую? ЗАЧЕМ? ЗАЧЕМ? ЗАЧЕМ ВВОДИТЬ КЛИЕНТА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ТРАТЯ ЕГО ВРЕМЯ, деньги и нервы? Однако, на указанные вопросы внятных ответов я не получила, сотрудник пожала плечами. До настоящего времени, ремонт автомобиля не произведен, денежная компенсация не выплачена, так как не согласованны повреждения. В результате отвратительной работы сотрудников ОАО «АльфаСтрахование», а именно намеренное затягивание сроков, предоставление не компетентных, безответственных специалистов, искажение предоставляемой информации, я теряю уйму времени и денежных средств. Сотрудники ОАО «АльфаСтрахование» оценили причиненный мне, в результате ДТП материальный ущерб в 61000 рублей, объяснив, что на эту сумму назначенная ими ремонтная организация должна произвести ремонт моего автомобиля. Когда я проехала по нескольким ремонтным автосервиса из списка предлагаемых ОАО "Альфастрахование", сотрудники ремонтных организации ознакомившись с документом "направление на ремонт" мне сообщили, что ремонт выявленных повреждений на указанную сумму не возможен. Сумма ремонта занижена почти в три раза. Я считаю, что ОАО «АльфаСтрахование» ведет свою деятельность с серьезными нарушениями, всячески нарушая права потерпевшей стороны.