Жалоба №11304 на ВТБ Страхование от 12 марта 2018 года

Добрый день!
Мною был отправлен запрос 24.01.2018 о страховом полисе моего кредита. Запрос о предоставлении информации о полисе по кредиту. Кредит и страховой взнос выплачивался исправно. А документы мне так и не прислали. Срок рассмотрения 15-30 дней, прошло уже гораздо больше времени на письма мне не отвечают ответа нет. Почему такое отношение к плательщикам не понятно. Мне уже это порядком надоело что меня игнорируют. 
г. Вологда Попов Сергей Владимирович

Прошу решить вопрос