Жалоба №11162 на Ренессанс Кредит от 01 марта 2018 года

Здравсвуйте. Банк "Ренесанс Кредит", мягко говоря, огорчил меня своим отношением к клиентам. Мной был утерян договор, который был подписан на оформление потребительского кредита с банком. Я обратилась в отделение за копией. Мне сказали, что повторная выдача договора будет составлять 540рублей. На основе нашего законодательства я бесплатно могу требовать от банка всю полную информацию по моему кредиту,в том числе и договор с моей подписью. Банк нарушает статью ГК РФ, требуя с меня за это оплаты. Так же, в банках есть такое понятие как "кодовое слово". Но, почему-то, кодовым словом можно пользоваться только в одностороннем порядке: когда банк его спрашивает. То есть,мне звонили из call-центра "Ренесанс Кредит", предлагая всякие услуги. Мне, как клиенту банка, хотелось удостовериться: звонят мне из банка или же мошенники. В ответ банк заявил,что он не будет разглашать данную информацию. Я обратилась в отделение банка, там мне сказали, что я не могу использовать свое кодовое слово для проверки на мошеничество. Причем банк сам без понятия, как я могу проверить это. Как клиент заявляю, что данное действие со стороны "Ренесанс Кредит" неверное, так как я имею право использовать кодовое слово, чтобы убедиться, что мне звонят именно из банка. Думаю, в дальнейшем, болеене буду кредитоваться в данном банке.