Жалоба №11037 на Аэрофлот от 22 февраля 2018 года

Добрый день!

14.02.2018 года я летела рейсом SU2153 из Дюссельдорфа в Шереметьево, далее рейсом SU1430 в Барнаул авиакомпанией "Аэрофлот". Прошла регистрацию, сдала чемодан в багаж, также зарегистрировала ручную кладь (чемоданчик, который по всем параметрам проходил, как ручная кладь), на него наклеили бирку ручной клади и пропустили. Перед посадкой уже на борт самолета чемоданчик изъяли, заменили бирку ручной клади на багажную бирку (на ней было написано - Барнаул), сказали мне, что я его получу в Барнауле и увезли его на самолет в багажное отделение, объясняя это тем, что якобы изменились правила провоза ручной клади. Войдя в автобус, я заметила, что с подобными чемоданчиками было много пассажиров. В Барнаул чемоданчик не пришел. Пришлось писать жалобу о потерянном багаже. Дело в том, что, оказывается, правила провоза ручной клади изменились с 15 февраля, тогда представители аэрофлота вообще не имели права изымать у меня ручную кладь, т.к. я летела 14 февраля. Далее, в этой ручной клади был мой российский паспорт, а у меня на этот же день (на 16.23) был куплен билет на поезд Барнаул-Абакан, на 20.02.18г. - обратный билет Абакан-Барнаул по российскому паспорту. Так вот пришлось мне сдавать эти билеты, а затем покупать их же, только по загранпаспорту. И хорошо, что я приобретала эти билеты через интернет, потому что в кассе у меня бы их без паспорта не приняли. При этом я потеряла 900 рублей, но это не самое главное, осадок остался не приятный. Я не очень часто летаю, но всегда, когда собираюсь лететь, в первую очередь рассматривала компанию "Аэрофлот". Теперь у меня к вам мнение изменилось, благодаря через чур "исполительным" сотрудникам в вашей авиакомпании.