Оформляла досрочное в офисе ВТБ в г.Набережные Челны на пр Хасана Туфана 29А. Во-первых, возмущена не компетентностью специалистов. Гоняли от одного специалиста к другому, выдают абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу. В офисе отправляют на горячую линию, горячая линия в офис. Администратор ничего не хочет делать, лишь небрежно повторяет "все через личный кабинет делайте"., начинает реагировать, когда начинаешь повышать тон. В итоге, на одну операцию по досрочному погашению, пришлось ходить в офис пять раз, т.к сразу всю информацию не выдают, а каждый следующий раз выясняются новые нюансы и требования. Офис работает до 19.00, в 18.25 уже не выдают талоны к специалистам, со словами "перед вами пять человек и всего два специалиста". И вот настал долгожданный день, когда я должна получить свою закладную, но тут оказывается мои документы передали другому юр лицу и т.к у них нет доверенности! , свои документы я смогу получить не раньше, чем через два месяца с момента заказа закладной!!! Это как вообще!? Свои обязательства я выполнила, платежи вносила своевременно, оформила досрочное погашение. Почему банк со своей стороны не выполняет СВОИ обязательства. мне всего лишь нужны мои документы. А то, что у них нет доверенности, это их, а не мои проблемы. |