Жалоба №1072 на Росгосстрах от 17 марта 2016 года

17.03.2016г. Я, обратился  в Отделение Росгосстрах по адресу  г.Мурманск, ул. Декабристов, 1 т.к. у меня оформлен договор страхования ОСАГО сроком до 16.03.2016г., с просьбой продлить договор страхования ОСАГО на год (без страхования жизни).

В 9-00  Я занял очередь в кабинет, оказался 4, где осуществлялся прием граждан. время работы с 10-00 до 17-00 обед с 13-00 до 14-00 прием граждан начали 10-40, аргументируя это загрузкой сервера и данных. 

В 10-40 выяснилось, что прием сотрудник ведет по записи, а не в порядке живой очереди. Данная запись клиентов проведена днем ранее. Критерии ведения данной записи не установлены, Регистрационной книги нет. Люди, входящие в данную запись в здании отсутствуют, когда придут неизвестно. Список клиентов составляет 9 человек. По словам Руководителя отделения, производительность сотрудника 1 человек в 40,минур соответственно до 16-00 меня принять никто не сможет, в оформлении полиса ОСАГО мне отказано. Попросили покинуть здание. ОБРАЩАЛИСЬ ГРУБО, И ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНО.

Жалобной книги нет.

Сотрудник умышленно не назвал свои Фамилию, Имя, Отчество, Должность. Бейдж отсутствует. Фамилию, Имя, Отчество руководителя отделения Росгострах мне также отказались назвать. 

по результату в 16-50 закончился прием со словами времени больше нет, попросил записать в очередь на следующий день- получил ответ что такой услуги нет! но есть возможность пройти без очереди, застроховав не только автомобиль но и свою жизнь или жильё! ТИПИЧНОЕ НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ

В письменном отказе в оформлении  или продлении полиса ОСАГО мне также отказано.

Прошу:

1       Принять меры по урегулированию данного вопроса и выявить виновных.

2       В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях применить санкции по отношению к нарушителям.

3       О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции.