Жалоба №10292 на Аэрофлот от 06 января 2018 года

Летела рейсом ( с пересадкой ) первый Аэрофлот , ворой Jet Blue из Москвы через Нью Йорк в Лос Анжелес . При подлете к НЙ сообщили и буре и оправили самолет в Вашингтон.  Ждали выдачи багажа больше 2, 5 часов , стоя рядом с лентой выдачи , при том , что другие самолеты выдавали багаж минут за 15 . Много человек потеряли багаж в этом рейсе . По прилету сказали , что представители Аэрофлота все решат и отправят в места назначения все и тп. На деле оказалось совсем иначе. В аэропорту Вашингтона оказался только один человек , который назвался не представителем аэрофлота , а человеком , кто просто занимается пересадкой нас в автобусы обратно в JFK в New York . ПРедставитлеи Jet Blue сказали , что все замены предоставляет Аэрофлот в этом случае. А аэрофлот вместо того , чтобы отправить тех у кого был транзит из аэропорта Вашингтона , решил отправить всех обратно в закрытый аэропорт Нью Йорка . По прибытии в Нью Йорк через 8 часов ( 2,5 часа ожидания автобуса  + 5,5 поездка из Вашингтона до НЙ ), то есть прибыли мы около 11 вечера. В аэропорту ничего конкретного не сказали , кроме как "ждите утра , когда откроют аэропорт". На вопрос о предоставлении отеля, сказали что всех кого могли уже разместили , и на нас мест нет , если нам надо , то можем сами себе поискать отель и там разметиться . Насчет компенсации за такой вариант сказали - возможно и не возместят затраты. В общем ушли они и сказали , что придт утром . Ни один телефон поддержки ночью не работал . Сотрудники сказали , что придут в 7 , пришли в 9 . вто это время мы стояли у стойки ожидая хоть кого-то , в момент когда представители других авиакомпаний в аэропору уже были на месте. Сюрпризом также стало то, что за все это время никто не предложил еду или воду . В 9 утра пришла одна сотрудница , и одна начал разгребать эту кучу из несколькх десятков человек . Чуть позже подошел менеджер Владимир , который сказал , что никакой информации нет ,а на вопрос об отеле и еде , сказа "все будет " и скрылся в неизвесном направлении . Резюмирую : еду с боем и криками пассажиры выбили только к 13:00 находясь на тот момент уже в этом аэропорту околои 15 часов и в целом высаженные из самолета более суток назад . От вопросов о предоставлении отеля Владимир очень искусно уходил , только кивал головой , но ничего за этими кивкам не последовало . Остальные вообще сказали , что это вне их юрисдикции. За это время я успела забронироваь отель , чтобы хоть где-то поспать за долгое время , потому что ближайший рейс , который мне предложили был только через 4 дня , и проводить эти 4 дня в аэропорту очень не хотелось . Но , тут еще одно "но", на вопрос о том, как авиакомпания будет это компенсировать, никто ответить не смог , а соответственно и компенсировать это не собирались . 

А , да , забыла упомянуть , что этот рейс с пересадкой выбрала не от особого желания , а по причине того , что во время бронирования нормальнго прямого рейса до ЛА цена выросла на 100 000 р , вместо начато бронируемого за 60 000 предложили купить за 160 000 р к окончанию бронирвания на сайте ( это заняло 5 минут ) , написали "упс, пока вы бронировали , цена на этот рейс именилась ".... нет слов . За 2 дня до вылета снова открыли билеты по 60 000 за прямые рейсы . Что за нах .....